Air China로 코펜하겐에서 멜버른까지 귀국 항공편 (799 영국 파운드 = 1550 호주 달러)을 예약하는 실수를했습니다.
1 월의 출항 항공편은 괜찮 았지만 3 월에는 7 월에 돌아 오는 항공편 일정이 변경되었습니다.
나는 일주일 전에 돌아 가기 위해 비행기를 다시 예약하려고했습니다. 처음에는 일정을 변경 한 것이었지만 10 시간이 걸리고 시간이 많이 걸리는 전화 통화와 5 주가 걸렸습니다.
3 주 후 나는 왕복 여행의 두 번째 구간 (비행기 1은 멜버른-베이징, 두 번째는 베이징-스톡홀름, 세 번째는 스톡홀름-코펜하겐)을 취소해야한다는 이메일을 받았습니다.
이 특정 날짜에 코펜하겐에 있어야했기 때문에 일정 변경과 무능함이 충분했기 때문에 전화를 걸어 왕복 항공편을 취소하고 환불 받기를 원한다고 말했습니다. 나는 두 사람에게 전액 환불받을 것이라고 들었고, 다른 두 사람은 계산이 필요하다고 말했고, 세 번째 사람은 몰랐습니다. 그러나 내가 말한 모든 사람들은 내 계좌로 돈을 돌려 받기까지 7-8 주가 소요될 것이라고 동의했습니다.
모든 사람들이 환불을 처리하려면 환불 양식을 보내서 작성하여 다시 보내야한다고 언급하지 못했습니다. 나는 두 달 후에 내가 왜 아직 환불을받지 못한 지 물 으려고 전화했을 때만 알게되었습니다.
그런 다음 환불 금액 US $ 256.80 (약 345 호주 달러)과 함께 양식을 보내주었습니다.
나는 오늘 다시 전화를 걸었고 이미 출발 항공편을 사용했기 때문에 금액이 정확하다고 들었습니다.이 금액은 귀국 여행의 가치입니다. 나는 스톡홀름-코펜하겐 다리 (코펜하겐으로 더 이상 비행기를 타지 않기 때문에)를 제외하고 같은 여행이 같은 날짜에 1136.16 달러 였지만 다른 비행기가 취소 된 이후 하루가 베이징에 있다고 말했다. 이것은 자신의 웹 사이트에서 가져온 것입니다-원래 예약 한 웹 사이트였습니다.
따라서 $ 1550 달러의 왕복 여행의 경우 동일한 여행 비용이 $ 1136이지만 웹 사이트에서 $ 345를 돌려주고 싶습니다.
내 질문은 : 그들은 이것을 할 수 있습니까? 불평해도 될까요?
아무도 내 이메일에 답장을 보내지 않기 때문에 이메일을 보내거나 감독자와 이야기를 시도해도 효과가 없었습니다. 그들의 무료 전화 번호는 야간에 관리자가없는 곳으로 연결되며 다른 전화 번호는 분당 2 달러입니다.
업데이트 안녕하세요, 모든 답장을 보내 주셔서 감사합니다. 저는 Air China에 전화를 걸어 알지 못하는 사람과 다시 이야기를 나 got습니다. 내가 작성한 모든 내용을 자세히 설명하는 이메일 주소 만 있으면 좋았습니다. 사실적인 방법. 그들은 몇 시간 안에 내 사건을 조사한 후 웹 사이트를 통해 내 티켓을 구매하지 않아 환불을 제공 할 수 없다는 것을 알았으며 대신 현지 여행사에 연락하라고 말했습니다. 나는 그들의 티켓이 그들의 웹 사이트를 통해 확실히 구매되었다고 즉시 대답했고, 나는 그들에게 확인 이메일과 중국 은행 계좌의 스크린 샷을 전달했다.. 그들은 5 일 동안 답장을 보내지 않아서 다시 이메일을 보냈는데 일주일 후에도 아무런 답이 들리지 않았습니다. 내 비행기는 2 주 후에 출발한다고 가정하고 환불을 받기 위해 더 가까이 있지 않습니다. 사실 그들은 $ 256.80의 제안을 철회했습니다. 타이 항공의 항공권. 분명히 그들이하는 일이 합법적 일 수는 없습니다. 비행을 취소 한 사람들이더라도 책임을 완전히 거부하고 지금은 전혀 상환하고 싶지 않습니까? 돈을 돌려받는 불만을 제기 할 수있는 사람은 누구입니까? 모든 도움을 주셔서 감사합니다.
진심으로 Annicka