영국의 마지막 열차 취소 및 도움이되지 않는 직원-어떻게해야합니까?

지난 밤, 우리는 우리를 집으로 데려 가기 위해 밤의 마지막 기차를 여행 할 계획이었습니다. (현재 정확한 경로는 보류되었지만 Chiltern Railways는 항상 좋은 것으로 생각했습니다 ...). 기차가 마감되기 약 10 분 전에 역에 도착했습니다. 역 직원이 전화를해서 밤새 마지막 열차를 타야한다고 말했고, 최종 역 직원은 버스 나 택시로 우리를 집으로 데려다 줄 것이라고 말했습니다.

달리는 동안 지연되었던 마지막 기차를 기다린 후, 우리는이 마지막 기차를 끝까지 가져갔습니다. 그곳의 역에서, 우리는 근무 직원에게 우리가 어떻게 집에 갈 수 있는지 물었습니다. 기차 회사의 유니폼과 이름 배지가 있음에도 불구 하고이 직원은 회사의 다른 사람을 위해 전화 번호가 없으며 다른 사람과 연락 할 방법이 없으며 할 일에 대한 아이디어가 없으며 택시가 없다고 주장했습니다. 바우처 및 도움을 거부했습니다!

우리는 포스터에 주어진 번호로 문제의 기차 회사에 전화를 걸려 고 시도했지만 고객 서비스 옵션을 누를 때마다 전화 시스템이 연결을 끊었습니다. 우리는 플랫폼에서 헬프 포인트를 사용해 보았지만 기차 회사와는 아무런 관련이 없다고 주장했지만 대신 National Rail Enquiries와 같은 콜 센터로 연결되었습니다. 헬프 포인트 콜 센터는 우리 기차가 취소되었음을 확인하고, 우리를 집으로 데려다 줄 열차가 더 이상 없음을 확인했지만 (우리가 이미 알고있는) 기차 회사에 연락 할 방법이 없으며 도움을 줄 방법이 없다고 주장했습니다!

결국, 우리는 지방의 택시를 발견했고, 우리 자신의 여행 비용을 집으로 지불했다.

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오늘 불만을 제기하려고했지만 메뉴에서 고객 서비스를 선택할 때 전화 시스템이 여전히 중단되었으므로 주중에 다시 시도해야합니다.

영국 열차 티켓이있는 경우 마지막 열차가 취소되고 역 직원이 도와주지 않을 경우 승객이 여행을 마치기 위해 어떻게해야합니까?

당신이 상황에 있다면, 기차 직원이 도움이되지 않거나, 늦은 밤에, 어디서나 갈 수있는 기차가없고, 밤에 버스가 멈 췄고, 택시 만 갈 수있는 곳으로 데려다 줄 수 있습니다.

1. 택시를 타십시오 (또는 필요한 경우 전화하십시오).
2. 서비스가 다시 시작될 때까지 역에 머 무르십시오.
3. 친구 나 친척에게 전화해서 당신을 모으십시오.
4. 경찰을 부르십시오.

대부분의 경우 옵션 2와 3은 허용되지 않거나 가능하지 않으므로 옵션 1과 4 만 유지됩니다. 옵션 4에 대해서는 나중에 자세히 알아보십시오.

직접 지불해야하는 택시를 타면 영수증을 요청하고 보관하고 다음 날 기차 회사에 연락하여 돈을 요청하십시오.

그들의 사이트에는 몇 가지 연락 옵션이 있습니다.
나는 그들이 당신이해야한다고 생각하는 것을 찾기 위해 기차를 이용하지 않은 낯선 사람이 아니라는 것이 당신에게 달려 있다고 생각합니다.

경찰에 전화할지 여부, 옵션 4는 대부분 해당 지역의 경찰과 도움이 될지 여부에 달려 있습니다.
나는 '경찰이 당신의 가장 친한 친구입니다'를 생각해 냈으며, 조언을 구하거나 다른 옵션을 사용할 수 없다면 도움을 청하기 위해 경찰에 전화 할 것입니다. 그러나 나는 일부 국가 / 지역에서는 갈 수 없다는 것을 알고 있으며, 어떤 역을 포기했는지 알지 못하므로 도움을 청하기에 좋은 지역인지 여부를 검색조차 할 수 없습니다.

옵션 2를 고려중인 경우 스테이션이 열린 상태로 유지되는지 또는 앉을 수있는 안전한 장소가 있는지 알고 있어야합니다.
다소 가능성은 없지만 불가능하지는 않습니다. 앉을 수있는 안전한 장소가 없다면 밤새 깨어 있어야합니다.이 경우 일반적으로 안전한 지역인지 알아야합니다. 다른 옵션이 있다면 밤새 역이나 역 근처에 머 무르지 않을 것입니다. 그러나 스터너로 만들어 질 수도 있습니다.

@Stephan Branczyk의 의견에서 제안한대로 직원에게 직원의 이름 또는 직원 ID, 감독자의 이름 및 연락처 세부 정보를 요청하고 허용되는 경우 직원에게 더 이상 할 수없는 내용의 비디오를 만듭니다. .

전국 철도 운송 조건에서 :

E. 귀하의 환불 권리 26. 사용되지 않은 항공권에 대한 환불 귀하가 의도 한 여행의 전부 또는 일부를 위해 항공권 (시즌 티켓이 아닌-조건 36 참조)을 사용하지 않기로 결정한 경우 : (a) 사용하려는 열차가 취소, 지연 또는 예약이 존중되지 않으며, 여행하지 않기로 결정한 후 사용하지 않은 항공권을 발권 사무소에 반환하면 해당 발권 사무소를 담당하는 열차 회사가 가능합니다. 조건 27에 표시된대로 즉시 전액 환불합니다. (b) 사용하려는 열차가 취소되거나 지연되거나 예약이 기각되지 않을 경우 항공권 또는 관련 부분이 완전히 사용되지 않은 경우,
(c) (a) 및 (b) 항이 적용되지 않고 항공권이 기차 회사의 매표소 (또는 셀프 서비스 기계)에서 구매되었고 28 일 이전에 기차 회사의 매표소에서 항공권을 반환 한 경우 항공권 유효 기간이 만료 된 후 며칠이 지나면 환불됩니다 (아래 참고 사항에 따라).

따라서 가장 가까운 매표소로 티켓을 가져 가서 환불 청구 양식과 불만 양식을 요청하십시오. (회사의 한 섹션에서 소액 수표를받을 가능성을 줄이고 다른 섹션에서 의미없는 사과를받을 가능성을 줄이기 위해 함께 제출하는 것이 좋습니다.) 또한 환불에 대한 바우처를 수락 할 준비가되어 있지 않다면 (법률 그대로) 오른쪽), 귀하의 서신은 보상을 제공 할 권한이있는 상급 관리자에게 제출 될 가능성이 높습니다. 당신은 유일하게이 받아 들일 필요가 명명 한 당신이 계산 된 운임을 환불한다 비례를 취할 수없는 여행의 부분; 그러나 소란을 충분히 피우면 회사는 당신을 조용히하기 위해 비웃을 것입니다.

당신이 말한 스태프가 문제에 대해 아무 것도 할 수 없을 정도로 후배라는 사실에도 불구하고, 당신이 말한 스태프가이 문제를 겪는 사람 일 것입니다. 덜, 나는 당신이 불평하는 것이 좋습니다; 관리자가 정책으로 인해 발생하는 문제에 대해 듣지 않으면 비용 절감을 계속할 수 있습니다.

먼저 목적지에 도착하십시오. 실용적인 방법이 택시라면 택시를 타십시오. 영수증을 보관하십시오.

다음날, 환불을 받기 시작합니다. 당신은 결국 것입니다.