탑승 거부 및 수요 보상이 잘못 거부 된 것에 대해 어떻게 불만을 제기 할 수 있습니까?


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아프리카 인 친구가 다르 에스 살람에서 영국 (맨체스터)으로 여행을 갔고 "무제한 휴가"비자가있었습니다. 그의 아내와 아이들은 영국에 산다.

그는 터키 항공을 타고 있었고 게이트에있을 때 이스탄불의 아타 투르크 공항에서 맨체스터로 비행기에 탑승하는 것을 거부당했습니다. 터키 관리는 그 이유를 설명하거나 친구의 질문에 답변하지 않았지만 문서가 충분하지 않으며 계속 말하지 않는다고 소리 쳤다.

6 시간의 스트레스가 많은 시간과 다른 관리들과의 많은 불쾌한 채팅 후에 친구는 경찰에게 그를 도와달라고 간청했습니다. 그들은 내 친구의 왕복 티켓을 사용하여 탄자니아로 돌아 오는 비행기를 조직했습니다 (2017 년 1 월에 있었음). 그는 집으로 돌아올 때까지 음식이나 음료를 먹지 않았습니다.

이틀 후 그는 항공사와 이민국이 수락 한 동일한 문서를 사용하여 다른 항공사 (에티 하드)에서 맨체스터로 날아 갔다.

  1. 아타 투르크 공항에서 공무원의 행동에 대해 어떻게 불만을 제기 할 수 있습니까?

  2. 친구가 탑승을 잘못 거부 한 경우 어떻게 항공권에 대한 보상을 청구 할 수 있습니까?

이 비용은 친구 800 파운드이며 조사를 원합니다.


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이민국 공무원은 국적에 따라 차별 할 수 있습니다 (실제로 필요합니다).
Peteris

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누가 공식적으로 일했습니까? 항공사?
Zach Lipton


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당신은 인종 차별 주의자를 찾을 수 있습니다, 다른 사람은 않을 수 있습니다. 시원한 머리로 생각하는 것이 좋습니다. 친구가 자신의 상황을 제대로 설명하지 못했거나 공항 직원이 자신의 입장을 알 수 없다는 사실을 깨닫지 못한 것이 그럴듯합니까? 따라서 인종주의의 길을 밟는 대신 장교의 부적절에 대해 더 잘 불평하십시오.
DumbCoder

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@ user568458 인종 차별주의 일 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 문제는 모든 경우에 인종주의가 증명하기 어렵고, 실제 피해는 그에 대한 논쟁에서 사라질 수 있다는 것입니다. "나는이 서류들에 탑승하는 것이 거부되었고, 2 일 지연되고 800 달러가 들었다"고 논란의 여지가 없다.
패트리샤 샤나

답변:


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친구가 탑승을 잘못 거부 한 경우 어떻게 항공권에 대한 보상을 청구 할 수 있습니까?

"게이트의 터키 공무원"이 터키 항공 요원 (예 : 터키 정부 공무원 아님)이라고 가정 한 후, 귀하가 말한 내용과 터키 항공 승객 권리 문서 에 따르면 친구는 " 승인 거부"보상을받을 자격이 있어야합니다.

여기서 친구는 두 가지 경로 중 하나를 갈 수 있습니다.

  • 일반 채널을 통해 (터키 항공 웹 사이트, 전화 등 사용). 서류 사본과 똑같은 서류가 제시되었고 나중에 다른 운송 업체가 수락했다고 진술서를 제출하십시오. 이것은 일반적으로 가장 좋은 경로입니다.

  • 비공식 채널을 통해 (블로그 게시물의 상황 설명 및 다양한 소셜 미디어를 통해이 정보를 전파하는 등) 이는 귀하와 친구의 소셜 미디어 활동에 따라 일반 채널이 작동하지 않을 때 매우 효과적 일 수 있습니다. 터키 항공은 이미지와 훌륭한 고객 서비스를 중요하게 생각하기 때문에 소셜 미디어에서 (최소한 미국에서는) 불쾌한 경우 문제를 해결하는 경향이 있습니다. 내 의견으로는 항공사가 실제로 그렇지 않은 경우에도 잘못되었다.

친구에게도 소송을 제기 할 수있는 옵션이 있지만,이 방법은 더 어려운 경로이며, 적어도 탄자니아의 운송 조건과 법률을 읽어야합니다 (예 : 이스탄불이나 일부 지역에서 소송을 제기 할 가능성이 있음) 네덜란드와 같은 제 3 자 국가).


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많은 법률 시스템에서 옵션 (1) 소송을 제기하기 전에 시도 해야합니다 (즉시 제기되지는 않음).
Henning Makholm

당신 말이 맞아요,하지만 저는이 특정한 경우를 모르겠습니다. 그가이 길을 가고 싶다면 적어도 변호사와 상담해야 할 것입니다.
George Y.

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George Y.가 보상 청구 방법에 대한 질문에 답변 한 것처럼. 청구 할 수있는 다른 방법이 있습니다.

우선, 그것은 항공사 측의 실수라는 것이 분명합니다.

둘째, 탑승이 거부 된 실제 이유를 알아야합니다. 항공사가 비행기에 탑승 한 좌석 수보다 많은 티켓을 판매 한 초과 예약 항공편으로 인해 발생할 수 있으며 혼자 여행하는 경우 충돌 가능성이 높습니다. 그러므로 정확한 이유를 아는 것은 주장을 위해 더 강력하게 싸우는 데 도움이 될 것입니다.

셋째, 항공사는 터키 항공이었고 목적지는 EC 규정 261/2004가 적용하는 맨체스터 공항 (두 EU 회원국)이었습니다.

EU 규칙에 따라 귀하가받을 수있는 보상 금액은 목적지의 거리에 따라 다릅니다. 1500km 미만의 항공편의 경우 250 €, 1500km ~ 3500km의 항공편의 경우 400 €, 3500km 이상의 항공편의 경우 600 €.

보상을 청구하기 위해 항공사에 귀하에게 발생한 불편을 설명하는 법률 서한을 작성하고 이에 대한 보상을 청구 할 수 있습니다. "항공편 지연 보상 편지 서식 파일"을 검색하기 만하면 이러한 편지의 형식을 온라인으로 얻을 수 있습니다.

클레임 항공편, AirHelp, EU 클레임 등과 같은 다양한 클레임 회사의 도움을 받아 온라인으로 클레임 전문가에게 연락 할 수 있습니다. 모든 항공편 세부 정보가 포함 된 양식을 작성하면됩니다. 귀하를 대신하여 항공사의 보상 금액.

소셜 미디어에 게시하고 도움을 요청하면 보상을받을 수는 없지만 보상 할 수 있습니다. 다음에 이러한 상황을 피하려면 24 시간 전에 체크인하고 목적지에 일찍 도착한 후 올바른 모든 문서를 소지하십시오.

행복한 비행, 클라크


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터키는 언제 EU에 가입 했습니까?
mdewey

en.wikipedia.org/wiki/Accession_of_Turkey_to_the_European_Union 에 따르면 터키는 EU 회원국이 아닙니다. 그러나 항공사가 EU 내외로 비행하기 위해 일부 EU 규칙을 준수하지 않아도됩니까?
WGroleau

@WGroleau 비대칭입니다. 261/2004는 EU 회원국에서 출발 할 때 적용되지만 출발점이 EU 이외의 지역에서는 EU 항공사에만 적용됩니다. 이 규정의 경우 EU에는 스위스가 포함되지만 AFAIK는 터키가 아닙니다.
user71659

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@ClarkeBarry EU는 그렇게 작동하지 않습니다. 조금도.
Moo

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터키는 유럽이 아닌 부분적으로 유럽에 있습니다.
Willeke
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