easyJet은 'no-show'라고 표시되어 환불하지 않지만 탑승을 거부했습니다.


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친구를 돕고 있습니다. 그는 세 명의 다른 사람들과 함께 Easyjet과 함께 베를린에서 암스테르담까지 여행하기로되어있었습니다. 탑승 할 때 비행기에 더 이상 자리가 없었기 때문에 내 친구와 그의 동반자 중 한 사람이 탑승 할 수 없었습니다. 그들은 같은 날 비행기를 제공하지 않았기 때문에 지불 한 다른 항공사와 함께 비행기를 타야했습니다. 이제 그들은 시스템에 게시판 거부의 레지스트리가 없다고 말하고 노 쇼로 표시되어 조건이 적용되지 않기 때문에 환불하고 싶지 않습니다. 어떻게 환불을 증명하거나 지불 할 수 있습니까?


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친구가 혼자가 아닌 것 같습니다 : theguardian.com/business/2015/dec/05/…
Revetahw

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친구가 신용 카드를 사용하여 비행기 비용을 지불 한 경우 청구에 대해 이의를 제기해야합니다.
Kris

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긴 샷 일 수는 있지만 특정 시간에 게이트에서 CCTV 정보를 요청할 수 있습니다 (정보 자유의 자유를 사용하여). 나는 대부분의 게이트에 CCTV가 있다고 생각합니다. 그렇다하더라도 그것은 여전히 롱샷 수 있습니다
사용자 1

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정확히 무슨 일이야? 저의 경험 (EasyJet 포함)에서, 자원 봉사자들이 (EU에서 규정 한) EUR 250 보상과 호텔 숙박을 요구할 것입니다 (2004/2008 규정에 따라야합니다). EasyJet은 두 종류의 항공기 만 운항하고 승객 부하율이 매우 높기 때문에 A320을 A320으로 전환하면 탑승을 거부 할 수있는 유일한 승객은 운이 좋지 않아야합니다. . 그들은 일반적으로 10-20을 필요로 할 것입니다 (이것은 나에게 일어난 EasyJet 비행의 경우였습니다).
편안한

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@Relaxed Wikipedia에 따르면 EasyJet은 현재 두 개의 다른 내부 구성으로 A320을 타고 있습니다. 하나는 180 석, 186은 하나입니다. 따라서 비행기 변경으로 정확히 4 명이 초과 예약 될 수 있습니다.
David Richerby

답변:


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@chx가 지적 했더라도 친구가 거부 된 탑승에 대한 친구 / 동반자 / 동료들의 목격자 기록과 공항으로의 탑승권 및 교통 티켓을 확실히 사용할 수 있다는 증거로서, 이것은 충분히 설득력이 없을 수도 있습니다. 그들이 법원 사건에서 공유 할 수있는 기록이 있다면 공항에 문의 할 가치가 있지만, 그로부터 많은 것을 기대하지는 않을 것입니다.

전략으로 이러한 단계를 조합하여

  • 고객 서비스를 통해 자신의 주장을 주장
  • 소셜 미디어, 특히 페이스 북 및 트위터를 통한 주장
  • 1 단계가 실패한 후 Schlichtungsstelle 의 화해 요청

마지막 단계조차 실패하면 (시간이 걸리지 만 훌륭한 경험을했습니다), 나는 위협하고 법적 조치를 취합니다. 많은 변호사들이 비슷한 주장에 특화되어 있으며 사건을 기꺼이 받아 들일 의지는 당신의 성공 가능성을 잘 보여줍니다.

또한 당신이 말하는 것이 사실이라면, 친구는 EU 보상금을받을 권리가 있습니다 .


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이러한 문제는 복잡하며 고객은 항상 매번 손실됩니다. 예를 들어 : 친구가 실제로 직원 에게 처리 했습니까? 대신에 직원이 일반적으로 "더 이상 장소가없고, 죄송합니다"라고 말하면서 친구가 실제로 처리하지 않은 경우입니다. 체크인하지만 좌석이없는 컴퓨터? 까다 롭습니다.
Fattie

1
(+1) EasyJet의 일반적인 운임이 주어지면 변호사는 약간 비쌀 수 있으며 아마 알고있을 것입니다 (250 유로의 보상 시간을 3 번 추가하면 어딘가에 도착할 수 있습니다).
편안

변호사에게 가기 전에 보상하지 않기로 한 결정에 대한 서면 진술서를받은 다음 다시 보상을 받으려고하지 말고 소송을 제기하십시오. 당신이 이기면 easyJet은 변호사를 지불합니다.
Alexander

12

당신은 그것을 증명할 수 없습니다. 베를린이 어떻게하는지 모르겠습니다. 탑승권을 스캔 한 경우 보안을 통과 한 기록이있을 수 있습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 친구가 술집에서 술을 마시지 않고 시간을 보내지 않았다는 것을 증명하는 것은 매우 어려울 것입니다. 법정에서 재판을 받으면 증인은 물론 도움이 될 수 있습니다.

경우 다른 사람들이 게이트에서 탑승 동안의 그의 보딩 패스를 스캔 한 후이 슬램 덩크이어야하며 공항 확실히 기록이 있어야하지만 그런 경우가 아니었다 생각한다.


동의했다. 그 외에도 Easyjet은 부도덕 한 행동으로 유명합니다. 아마도 이것은 Easyjet이 저가 항공사 인
것과 관련이있을 것입니다

20
@Agathe : "그것과 관련이 있습니다", 그러나 그것에 의해 변명되지는 않습니다. 저비용 항공사에 음식과 끔찍한 레그룸이 없다면 충분합니다. 비용을 지불하면됩니다. 그러나 항공사가 체계적으로 부정직하고 자체 규칙을 어기면 괜찮거나 저렴하거나 그렇지 않습니다.
PLL

2
@PLL 알아요 ... 불행히도 요즘 적은 비용을 지불하면 기대했던 것을 거의
얻지 못합니다

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@PLL "자신의 규칙을 어기는"것이 아니라 법을 어기는 것입니다.
David Richerby

따라서 이런 종류의 일이 발생할 때마다 처리하고 처리 담당자에 대한 서면 진술서를
받으십시오

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EU의 규정 261/2004를 인용 하여 상환 및 보상 에 대한 귀하의 주장을 제시하기 위해 서신 (우편 적으로 등록 된 우편으로)을 발송하는 것이 아마 귀하의 질문에서 분명하지는 않지만 분명하지는 않습니다 . 전화상의 상호 작용 또는 공항에서들은 내용의 무게는 줄어 듭니다.

가장 좋은 시나리오는, 귀하가 귀하의 권리를 아는 것으로 보이는 사실은 몇 백 유로를 지불함으로써 귀하를 제거하기가 더 쉽다는 것을 확신 할 수 있습니다. 최악의 시나리오는, 당신은 당신의 말보다 조금 더 강한 행동을 취해야한다는 것입니다.

규정 및 귀하가 취할 수있는 기타 조치에 대한 자세한 내용 은 EU 항공 승객 권리 페이지 를 참조하십시오.

다른 사람들은 이메일과 전화를 통한 개인 커뮤니케이션과는 달리 소셜 미디어로 전환하여 좋은 반응을 얻는 것으로보고했습니다.


2
귀하가 링크하는 페이지도 좋은 불만 양식을 제공합니다 .
Carsten S
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