짧은 버전
EU 내 항공편이 취소되었으며 도시에 좌초되었습니다. 항공사는 다음 날 대체 항공편을 제공하는데, 현지 항공편으로 밤을 보내야합니다. 항공사는 나 자신을 위해 이것을 준비하고 나중에 그들의 웹 사이트를 통해 비용을 청구하도록 요구합니다.
그들이 저에게 돈을 주선하고 지불 할 것을 주장 할 수 있습니까 ?
더 긴 버전
몇 달 전 암스테르담에서 보르도까지의 easyJet 항공편은 마지막 순간에 취소되었습니다. 출발하기 90 분 전까지는 뒤셀도르프에서 암스테르담까지 여행을 다녀온 후 정확합니다. 그들이 제공 할 수 있었던 다음 비행은 3 일 후이었다. 나는 주말 동안 만 가고 있었기 때문에 나에게는 의미가 없었다. 그들은 다음 날 아침 리옹 행 비행기를 제안했고, 내가 받아들이면 그 이후로 나에게 더 이상 책임이 없으며 특히 보르도로가는 길을 가야한다고 나에게 말했다.
나는이 비행기를 리옹으로 갔다. 또한 암스테르담에있는 호텔에서 밤이 필요하다는 것을 의미했다. 데스크 직원이 easyJet 모바일 앱 (booking.com으로 호텔을 예약 할 수 있음)을 통해 직접 준비해달라고했습니다. 나는 앱을 통해 지불하지 않고 방금 예약했으며 easyJet에서 직접 지불한다고 생각했습니다 (이것은 최초의 비행 취소 경험이었습니다).
결과적으로, 암스테르담 시내의 호텔에 도착했을 때, 그들은 easyJet과 관련이 없으며 밤에 EUR 300에 가깝다는 것을 스스로 지불해야한다고 들었습니다. 내가 신용 카드를 가지고있는 좋은 것 ...
easyJet에서 돈을 돌려주는 것이 2 주 이상 내 주장에 답장을하지 않았기 때문에 내가 원했던 것보다 더 스트레스가 많은 것으로 나타 났으며, 나는 네덜란드 집행관에게 이런 것들은 누가 보스인지 보여줍니다.
호텔 청구서와 보상 (은행업이 아니 었음)뿐만 아니라 결국에는 문제를 해결했지만 이메일을 쫓고 일반적으로 걱정하지 않았습니다. 다른 사람들의 비행 취소 경험에 대한 소식을들은 후 다른 항공사는 종종 승객을 위해 호텔을 조직하고 택시로 셔틀하고 식사 바우처를 제공하고 다음날 다시 가져옵니다. 공기 호스.
항공사가 승객을 위해이를 구성해야한다고 명시 적으로 언급하지는 않지만 이러한 규정은 규정 261/2004에 명확하게 기록되어 있습니다.
항공사 직원이 웹 사이트 / 앱을 통해 내 호텔을 조직하고 나중에 비용을 청구해야한다고 말하면, 그들이 나를 위해이 작업을 수행 할 수 있다고 주장 할 수 있습니까? 내가이 일을한다고 주장하기 위해?