나는 6 개월 동안 루프트 한자 항공과 오랜 논쟁을 벌였습니다. 항공사는 우리가 구입 한 3 개의 왕복 항공권 (성인 2 명, 아동 1 명)에서 아동의 왕복 항공권을 취소했습니다. 그 아이는 이미 해외에 있었기 때문에 우리는 아웃 바운드 티켓을 사용하지 않았습니다. 따라서 항공사는 "no show"인수로 아동 귀국 항공권을 취소했습니다 (이 문제는 미리 인식하지 못했습니다).
에서 자신의 정책
5.6. 사전에 당사에 알리지 않고 항공편에 나타나지 않으면 귀국 또는 예약을 취소 할 수 있습니다.
이 모든 문제는 항공사가 우리에게 취소 사실을 알리지 않았다는 것입니다 . 우리가 시간을 알았다면, 우리는 그것에 대해 무언가를했을 것입니다. 대신에, 우리는 우리가 이미 인바운드 비행을 위해 공항에있을 때 알아 냈습니다. 아이가 미성년자이기 때문에, 누군가가 아이를 돌봐야하므로 파트너는 귀국 티켓을 사용할 수 없습니다.
이 사건으로부터 우리를 보호하는 법이 있습니까? 항공사가 어떤 형태로든 알리지 않고 서비스를 변경할 수 있다는 것이 이상합니다.
(댓글 작성자의 요청에 따라 티켓에 대한 추가 정보가 있습니다.)
티켓은 루프트 한자 웹 사이트 에서 직접 구매했습니다 . 여정은 독일을 경유 한 영국-중국행이었습니다. 중국 베이징 공항에서 체크인을 시도하는 중에 이에 대한 정보를 받았습니다. 전날 루프트 한자 웹 페이지에 로그인하여 체크인했지만 페이지가 버그가있어 상태를 확인할 수 없었습니다.
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항공사는 구매 시점에 귀하가 동의 한 운송 계약에서 "귀하에게 통지합니다".
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Calchas
nitpicker은 운송 계약은 취소라고 말할 수 @Calchas 수 일이, 그래서 이것은 그 때 항공사에 통보해야하는지 여부의 질문 열고 잎 않습니다 발생합니다.
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fkraiem
@fkraiem 또 다른 nitpicker는 OP가 일방 통행을한다고 OP가 말하면 왕복 항공권을 구입 한 이유를 물을 수 있습니다. 덜 비싸고 경험이 많은 교훈을 얻었습니까?
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Giorgio
이것이 증명하기 어려울 수도 있지만 루프트 한자는 고객 서비스에 직접 연락하거나 귀국 항공편을 위해 공항에 도착하여 귀국 세 명을 모두 재입국했을 것입니다.
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Giorgio
Nitpickers 보너스 : 영국에서 (그리고 다른 국가에서도 의심되는) 소비자 계약 조건은 '불공정'으로 간주 될 수 있으며,이 경우 더 이상 적용되지 않습니다. 소비자 권리 법 2015는 불공정 계약 조항 법 1977과 소비자 계약 규정의 불공정 조항 1999에 의거하여 소비자에게 적용되는 조항을 통합합니다. 소비자의 손해에 대한 당사자의 권리와 의무. " mylawyer.co.uk/unfair-contract-terms-a-A76062D32725
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AE