DHL 또는 영국 비자와 이민 또는 TLSContact가 여권을 잃어버린 것 같습니다. 지금 무엇을해야합니까?

나와 아내는 7 월 18 일 네덜란드에서 TLSContact라는 기관을 통해 영국 비자를 신청했습니다.

8 월 4 일에 결정이 내려 졌다는 이메일을 받았습니다. 8 월 7 일에 나는 여권 중 하나를 받았지만 다른 하나는 추적 정보가 배송 정보 수신으로 표시됩니다.

DHL에 여러 번 연락 한 후 배송 라벨이 생성되었지만 UKVI 부서에서 두 번째 여권을받지 못했다는 것을 확인했습니다.

그런 다음 유료 전화 번호로 UK-VI 부서에 연락했습니다. 신사는 결국 나에게 며칠을 기다리라고 부탁했다. 그는 두 번째 여권이 나에게 다시 배송되었는지 여부를 확인하거나 거부 할 수 없었습니다.

그런 다음 TLSContact에 연락하여 DHL이 다시 거부 한 여권이 이미 나에게 반송되었음을 확인했습니다.

그런 다음 유급 라인에서 UKVI에 다시 연락을 시도했으며, 여권이 DHL에 양도되었다는 사실을 인정했기 때문에 레이디와 몇 분 동안 논쟁 한 후 UKVI에 이메일을 보내달라고 요청했습니다. .

이 모든 과정은 우리에게 매우 스트레스가되었으며 8 월 20 일 이전에 여권을받지 못하면 영국으로 여행 할 수 없을 수도 있습니다 (아내 임신 중이고 8 ​​월 이후 여행에 적합하지 않음). 아무것도 € 450.

전에 비슷한 경험을 한 사람이 있습니까? 또는이 상황에서 내가 접근 할 수있는 사람을 알고 있습니다.

여권이 DHL에 전달되었다고 주장하고 2 개 기관이 DHL에 추적을 업데이트하지 않았다고 주장하기 때문에 일주일 내에 여권을받지 못하면 DHL에 손해 배상을 청구하려고합니다. 그러나 나는 DHL이 아니며 UKVI 또는 TLS와 같은 느낌이 듭니다.

내가 여기서 더 잘 할 수있는 일이 있습니까?

편집 : 여권에도 10 년 미국 비자가 있었으므로 모든 과정을 다시 한번 거쳐야합니다. 그리고 지금 나는 미국을 방문 할 이유조차 없어서 그들이 심지어 그것을 발행 할 것인지조차 모른다.

편집 2 : DHL Heathrow가 처음으로 한 것은 아니 었습니다. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

DHL 추적 데이터 :

DHL과의 통신 :

몇 년 전에 영국과 아내의 비 EU 여권이 Royal Mail에 의해 분실되었습니다. 첫 1 년 체류 비자를 무기한으로 연장하기 위해 신청 한 것입니다. Royal Mail은 여권과 손상된 봉투를 회수했지만 그녀의 봉투는 회수하지 못했습니다. 영국 비자가 만료되기 전에 여권을 교체 할 희망이 거의 없었기 때문에 이것은 매우 걱정이되었습니다. 공증인이 목격 한 보고서와 멀리있는 대사관을 방문하는 복잡한 과정입니다. 나는 홈 오피스가 매우 좋았다는 것을 기쁘게 생각합니다. 나는 그들에게 보고서를 팩스로 보내었고 (오래된 이야기라는 것을 기억한다) 그들은 비자 갱신이 그녀의 여권이 교체되기를 기다릴 수 있다는 확인을 팩스로 받았다. 이것은 실제 종이 우편으로도 확인되었습니다. 로열 메일을 다루는 것은 더 힘들었지 만 나는 런던 여행 비용은 아니지만 공증인 수수료를 포함한 여권 교체 비용 전액을 지불하도록 설득했습니다. 변호사는 관여하지 않았고, 나는 강력하고 지속적으로 불평했습니다. 외침, 욕설 또는 불쾌감을주는 언어는 절대로 결정하지 않습니다. 내 전화 중 일부를 듣고있는 동료들은 매우 즐거웠습니다.

짧은 대답은 택배가 아닌 화주와 함께 이것을 추구해야한다는 것입니다.

편집 :이 단락을 맨 위로 옮깁니다.이 상황에서 수행 할 수있는 작업이 간략하게 설명되어 있습니다.

정부 문서만큼 중요한 것은 일반적으로 수탁자 서명 (귀하의 서명) 및 때로는 보험에 대한 요구 사항과 함께 제공됩니다. 배송 업체에서 패키지의 추적 번호를 제공 한 경우 패키지에 배달 증명 (서명)이 없거나 패키지가 실제로 사용자에게 전송되었음을 나타내는 증거 (추적 정보 없음)가있을 수 있습니다.

배송 업체에서 패키지를 보험으로 발송 한 경우 (대부분의 주요 택배와의 계약에 따라 소포를 잃어 버리거나 손상된 경우 지정된 보험 한도까지 상환 할 것임) DHL에 청구를 요청하십시오. 이것은 그다지 가치가 없을 수도 있지만, 화주에게 "무언가를"하고 DHL과 직접 연락하는 데 압력을 가할 것입니다. 소포가 책임을 지도록 DHL과 논쟁을하게하고, 배송 업체가 소포를 내 놓으면서 DHL이 소포를 가지고 있지 않다는 사실을 받아들입니다.

패키지를 추적하려는 것이 아니라 클레임을 개설 할 때 회사는 계정 소유자 (배송 업체) 만 처리한다는 점을 빠르게 덧붙입니다. 따라서 배송 업체가 뒤로 밀고 DHL에 실제로 보험 청구를 여는 데 대한 모든 후속 조치를 취하도록 요청하면 배송 업체로 다시 되돌릴 수 있습니다. 또한 정부 문서이기 때문에 배송 업체는 배송되지 않은 소포에 대해 후속 조치를 취해야하는 정책을 가지고있을 수도 있습니다.

다음은 DHL이 귀하를 도울 수없는 이유에 대한 자세한 설명입니다.

영국이나 네덜란드에서는 DHL에 대해 말할 수 없지만 다른 많은 국가에서는 택배 업체가 배송 업체에 전자 배송 소프트웨어를 제공하여 배송 물을 입력하고 배송 라벨을 생성합니다. 그런 다음이 전자 발송 데이터는 택배 서버로 전송됩니다 (종종 "최종일"에 배치로 발송).

DHL로부터 수신 한 정보에 따라 배송 업체가 배송에 대한 전자 데이터 ( "서류")를 제출 한 것처럼 들리지만 패키지는 스캔되지 않았습니다. 따라서 패키지가 DHL에 제공되지 않았을 가능성이 있습니다.

다시 한 번 영국 / NL에서 DHL에 대해 말할 수는 없지만 패키지가 목적지로 이동하면 배송 라벨의 바코드가 일반적으로 경로를 따라 추적되는지 스캔됩니다. 차량이 분류 시설을 통과하거나 새 차량으로 전달 될 때마다 스캔되어 추적 이벤트 목록에 추가됩니다. DHL 웹 사이트를 방문하여 수령 한 패키지를 추적한다면 여행 중에 여러 추적 이벤트를 볼 수있을 것입니다. 인적 오류로 인해 실제 직원이 실수로 패키지를 스캔하지 못할 수 있지만 분류 시설에서 수행 된 스캔은 종종 자동화되고 (패키지는 컨베이어 벨트에 배치됨) 국경을 지나는 모든 패키지도 스캔을 놓치지 않는 것을 최우선으로합니다.

따라서 스캔이 없기 때문에 배송 업체가 배송 라벨을 만들었음에도 불구하고 패키지가 배송 업체의 위치를 ​​떠나지 않았을 가능성이 있습니다. 배송 라벨이 손상되었거나 읽을 수 없거나 DHL 직원이 물건을 건 드리 자마자 패키지가 분실되는 등의 다른 일이 발생했을 가능성이 있습니다 (예 : 직원이 트럭으로 가져갈 때 쓰레기통에서 떨어 졌거나) 무언가), 그러나 그것은 덜 가능성이 있습니다.

패키지 수령 기록이없는 경우 DHL은 어떠한 조치도 취할 수 없습니다. 그리고 당신이 그들을 고소하려고한다면, 어디든 갈 수 없을 것입니다. DHL 고객이 DHL 시스템에 발송물을 입력 한 다음 패키지를 양도하지 않은 다음 DHL이 패키지를 "잃어버린"경우 소송을 제기 할 가능성을 상상해보십시오.