Canonical은 비즈니스 수준에서 어떤 종류의 지원을 제공합니까?

우분투에 대한 전반적인 지원이 궁금합니다.

중소 기업에서 Ubuntu를 실행중인 경우 Canonical이 어떤 유형의 문제를 해결합니까?

예 :

1. 비즈니스에서 Windows 앱을 실행중인 경우 와인을 통해 정식으로 도움을줍니다.
2. 비즈니스에서 소프트웨어 센터를 통해 설치되지 않지만 PPA (stable / beta)를 통해 설치되거나 수동으로 다운로드되는 소프트웨어를 실행하는 경우 일부 예제 앱 libreoffice / handbrake / openshot 등 ... 등 ... Canonical은 해당 앱에 문제가있을 때 지원을 제공합니까?
3. 비즈니스가 로트 노트 / 전망에서 썬더 버드로 마이그레이션하려고 할 때?

정식 지원 및 서비스 는 Ubuntu Advantage 프로그램을 통해 이러한 모든 질문에 대해 어느 정도까지 지원 하지만 몇 가지주의 사항이 있습니다.

A1. 와인은 Main이 아닌 Universe 저장소에 있으므로 기술적으로 "지원되지 않습니다". 이것이 의미하는 바는 문제를 해결하거나 패치를 제공 할 수 있다는 보장이 없다는 것입니다. 그러나 우리는 좋은 노력을 기울이고 구성 질문과 문제 심사에 도움을 줄 것입니다. 우리는 정말 훌륭한 지원 엔지니어를 보유하고 있지만 Main에 없으면 제한이 있습니다.

A2. 마찬가지로, PPA는 기본적으로 기본 리포지토리의 일부가 아닙니다. 언급 한 일부 예에서는 Main에 해당 앱에 대해 지원되는 패키지 (예 : libreoffice, openshot)가 있으므로이 경우 기본 Ubuntu 버전의 패키지에서 동일한 문제가 재현 될 수 있는지 확인하고 싶습니다. PPA 버전의 openshot을 사용할 수 있지만 기본 Ubuntu 버전에 동일한 충돌 / 버그가 있으면 아무런 문제가 없습니다. 지원됩니다. 그러나 패치가 발생하면이 수정 프로그램을 Main의 패키지에 푸시합니다. 사용하는 것과 동일한 패치를 PPA로 가져 오면 PPA 관리자와 일부 조정이 이루어 지므로 전혀 보장되지는 않습니다. PPA가 Canonical 직원, Ubuntu 구성원 또는 패키지의 업스트림 유지 관리자가 유지 관리하는 경우 적절한 기회가 있습니다.

A3. 그것은 광범위한 질문입니다. 서버 측 전자 메일 마이그레이션이 있고 클라이언트 측 마이그레이션이 있습니다. 어느 쪽이든,이 유형의 문제는 지원이 아니라 서비스 (컨설팅)에 해당되는 것으로 보입니다. Canonical Sales에 연락 하여 평가를 요청합니다.

자세한 내용을 요청한 후 데스크탑, 3 가지 수준의 서버 지원 ( 필수, 표준, 고급 ), 클라우드 게스트 및 클라우드 인프라와 같은 여러 가지 유형의 Ubuntu Advantage 구독이 있음을 추가하겠습니다 . 각 선택 사항에는 시스템 관리 콘솔 인 Landscape 에 대한 클라이언트 가입이 제공 됩니다 .

그리고 지원이 필요하다고 생각되는 시스템 만 구독해야합니다. 다른 모든 시스템 (test, dev, uat 등)은 지원되는 시스템과 동일한 배포를 실행할 수 있습니다.

행운을 빕니다. 도와 드리겠습니다.