그래서 Canonical에서 데스크톱 지원을 구매했습니다. 주문한 후 며칠 내에 Canonical의 지원 시스템 ( "Landscape")에 로그인 할 수있었습니다 (계정이 활성화되면 이메일을 보냈습니다). 기존 런치 패드 계정을 사용하여 Landscape에 로그인 할 수 있습니다. 데스크톱 지원 만 구입했기 때문에 Landscape의 기본 사이트에서 할 수있는 일은 없습니다. 그러나 "지원"을 클릭 한 다음 Canonical의 분석가와의 모든 커뮤니케이션이 이루어지는 "지원 사례보기 또는 제출"을 클릭 할 수 있습니다. 운 좋게도이 링크는 북마크가 가능하지만 매번 로그인해야합니다. 지원 사례 자체는 Canonical 서버가 아니라 salesforce.com에서 호스팅됩니다.
이 글을 쓰는 시점에서 나는 약 19 건의 소송을 제기했습니다. 그 중 19 건 중 20 ~ 30 %가 저에 의해 해결되었거나 만족스럽게 해결되지 않았으며 때로는 알려진 버그이기 때문에 때로는 하드웨어로 인해 해결되었습니다. Canonical의 분석가는 모든 문제를 해결할 수 없다는 사실에 대해 선견지명을합니다. 시스템이 Ubuntu 인증을받지 않은 경우 "최선의 노력"을 제공하는 것입니다. Launchpad에 버그를 신고하는 것이 여러 번 권고되었습니다. Canonical의 분석가는 이러한 버그를 제기하고 업데이트하여 도움을 제공했습니다. Canonical은 모든 지원 요청이 영업일 2 일 이내에 응답된다는 약속을 잘 지키고 있습니다. 주말은 종종 우분투 시스템에서 작업하기에 가장 좋은 시간이기 때문에 약간 성가 시게 될 수 있습니다. 이 말은 월요일까지 다시 들으려면 기다려야한다는 것을 의미합니다. 나는 물론 Canonical의 분석가들이 주말에 일할 것으로 기대하지는 않는다.
나는 약 6 명의 Canonical의 분석가들과 교류했습니다. 내 지원 사례 중 하나가 종료 될 때마다 (요청시 또는 3 일 이상 사례에 대한 활동이 없었기 때문에) 10 가지 미만의 질문에 대한 설문 조사를 요청하는 이메일을받습니다. 내가받은 지원에 대해 만족했으며이 사례에 따라 구독을 갱신 할 가능성이 있습니다. 원한다면이 초대를 무시해도됩니다. Canonical은 초대를하지 않습니다. 그러나 그들은 편리합니다. 한 번은 한 분석가가 참을성이 없어서 해당 조사에서 이것을 언급했습니다. 그런 다음 분석가 관리자로부터 어떤 일이 있었는지 이메일을 받았습니다. 따라서 이러한 설문 조사는 확실히 읽 히게됩니다.
종종 (지원 사례를 제출할 때) Canonical에서 제공 한 스크립트를 다운로드하여 실행하라는 요청을받습니다. 이것은 셸 스크립트이므로 스크립트를보고 그 기능을 확인할 수 있습니다. 시스템에 대한 정보를 수집하고 해당 정보를 / tmp / 디렉토리의 압축 파일에 씁니다. 그런 다음이 파일을 사례에 업로드하여 추가 도움을받을 수 있습니다.
정식 지원으로 구독을 연장 할 계획입니다. 나는 곤경에 처할 때 사람을 만나는 것을 좋아합니다. 내 시스템이 아닌 시스템을 고치는 데 도움을받을 수도있었습니다. 분명히 데스크탑 지원은 도움을받을 수있는 기계 수의 측면에서 제한되지 않습니다. 단점에도 불구하고 Canonical의 데스크탑 지원은 상당히 좋은 것으로 생각합니다.