우분투 어드밴티지에서 24/7 지원은 어떻게 이루어 지나요

Ubuntu Advantage 서비스에서 여러 서버에 대한 지원을 구매할 것을 고려하여 올해 서버 문제를 처리 할 때 다운 타임을 줄이려고합니다. 공식 웹 사이트의 연락처 정보를 사용하여 Canonical 영업 부서에 문의 할 수 있음을 알고 있습니다. 실제 고객의 경험에 대해 먼저 읽고 싶습니다.

공식 웹 사이트 정보는 다음과 같습니다.

연중 무휴 24 시간 지원

지원 및 기술 서비스 팀은 전 세계 우분투 배포에 24 시간 내내 서비스를 제공합니다. 전화 지원을 통해 문제를 직접 경험 한 엔지니어에게 액세스 할 수 있으며 온라인 포털을 통해 사례 진행 상황을 실시간으로 추적 할 수 있습니다.

내가 찾은 최고의 소스 : http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description 은 실제로 일부 지원 범위를 설명하고 약간 도움이되지만 여전히 내 질문에 대답 할만 큼 설명이 아닙니다.

실제로 Canonical의 고객이며 Ubuntu Advantage 24/7 지원 직접 경험이있는 고객은 지원 방법에 대해 설명해 주시겠습니까?

1. 연중 무휴 지원의 범위는 정확히 무엇이며, 무엇을 지불합니까?
2. 지원 팀이 전화로 서버 관련 문제를 실시간으로 처리합니까? 아니면 일반적인 응답 시간이 얼마나 걸립니까?
3. LAMP Stack, Bind9, Postfix 및 기타 일반적으로 사용되는 서버 응용 프로그램과 같은 응용 프로그램에 대한 지원이 포함됩니까?
4. 하드웨어 문제, RAID 문제 해결, 성능 및 구성 문제와 같은 지원이 포함됩니까?
5. 예 또는 아니오 답변이므로 의견에 근거한 것이 아닙니다. 지원에 만족하십니까? 지원 팀이 문제 해결에 도움을 줍니까?
6. 유럽 ​​고객 또는 Skype의 유럽 전화 번호를 알고 있습니까? 전화 요금이 지원 수수료보다 적습니까?
7. 다른 관찰 및 사실 정보 및 주먹 손 경험은 환영합니다.

이 질문은 광범위하지만,이 질문과 가능한 답변이 함께 있기 때문에이 질문의 모든 부분을 개별적으로 묻고 싶지 않습니다. 나는이 주제에 대해 이미 중복 질문을 확인했지만 비슷한 질문은 내가 묻는 것과 같은 질문을하지 않습니다.

내가 프로그램에 대해 찾은 최고의 정보는 이것입니다. 다양한 수준의 심각도에 대해 예상 할 수있는 응답 시간과 서비스 수준을 자세히 설명하는 것 같습니다. 인증 된 하드웨어는 물론 더 잘 지원됩니다.

개인 경험이있는 사람이 더 나은 답변을 제공 할 수 있기를 바랍니다.