웹 사이트에 연락 양식이있는 이유는 무엇입니까? 이메일 주소가 충분하지 않습니까?

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간단한 전자 메일 링크로 충분할 때 웹 사이트에 문의 양식을 작성해야하는 이유는 무엇입니까? 왜 그렇게 많은 웹 사이트에 연락 양식이 있습니까? 그냥 습관입니까?

— 야오
소스

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내가 알고있는 주요 이유 :

고객이 주문 / 송장 번호, 연락처 전화 번호와 같이 생략 할 수있는 특정 세부 정보를 고객에게 "강제"하기 위해.
기존 고객이 올바른 정보를 제공 하도록 해당 데이터에 대한 몇 가지 기본 유효성 검사를 수행 합니다 (주문이 있는지 확인하고 입력 유효성 검사).
고객 편의성-이메일 프로그램 / 웹 기반 이메일을 사용하지 않고도 바로 메시지를 입력 할 수 있습니다. 고객이 임의의 임의 위치 (누군가의 PC, 공공 장소)에서 사이트에 액세스하고 다른 사람이 자신의 이메일을 보지 않기를 원할 때 (웹 기반 이메일을 사용하는 경우) 매우 유용합니다. 그를.
스팸? 그렇습니다. 그렇지 않습니다. 일반 스팸보다 더 많은 이메일 봇이 전자 메일 주소를 얻지 못하게하는 좋은 방법이 있습니다 (보통 JavaScript가 필요합니다).
회사가 "독점적"인 경우 (예 : "회색 가져 오기"소프트웨어 (미국에서는 판매되지만 영국에서는 판매되는 소프트웨어) 판매) 고객이 고객에게 직접 연락하기를 원하지 않을 수 있습니다 (이메일) some-company@gmail.com요즘 온라인 상점에서 구매하는 경우 고객에게 많은 신뢰를주지 않는 것일 수 있습니다 .)

— 게으른
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이러한 이유는 매우 구체적인 웹 사이트 (예 : 웹 상점)가있을 때 적합합니다. 그러나 내 웹 사이트가 디지털 브로셔 (우리가 누구인지, 우리가하는 일, 우리를 찾을 수있는 곳)에 지나지 않으면 연락 양식이 과도하다고 생각합니다.

— jao

@jao "명함"유형의 사이트 (죄송합니다. 정확한 용어를 모릅니다. "디지털 소책자"일 수도 있습니다.) # 3 (그리고 어느 정도는 # 4) 만 해당됩니다. 포트폴리오 / 블로그 / 브로셔 등 다양한 사이트에서 볼 수 있습니다. 그리고 지금까지 답변에 언급되지 않은 다른 이유 중 하나는 방문자가 나중에 사용하기 위해 사이트 / 연락처 세부 사항을 "책갈피"하는 대신 실제로 소유자에게 연락하고 연락하는 것 ( "조치 요청")을 권장하기 때문입니다.

— LazyOne 2016 년

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편의를 위해 연락을하지 않을 것입니다. 나는 모든 메일을 내 Gmail에 보관하는 것을 좋아하며, 전자 메일 주소를 얻은 다음 원하는 방식으로 보낼 수있는 것을 좋아합니다. 따라서 IMHO, 양식을 표시하려면 괜찮습니다. 이메일 주소를 표시하지 않는 변명으로 사용하지 마십시오.

— Teo Klestrup Röijezon

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# 3에 추가 하면 사용자에게 전자 메일 클라이언트가 구성되어 있는지 여부 를 신경 쓸 필요가 없습니다 . 점점 더 많은 사람들이 웹 메일 만 사용합니다.

— Su '

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추가 데이터 포인트 : 내가 근무한 회사는 양식과 전자 메일을 모두 제공합니다. 대상 그룹의 일부 사람들은 한 사람을 선호하고 다른 사람들은 다른 사람들을 선호하기 때문입니다. 따라서 두 그룹을 모두 제공하면 두 그룹 모두에게 더 쉽게 연락 할 수 있습니다.

— liori

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@LazyOne은 모든 좋은 이유를 제시합니다. 의미가있는 세 가지 추가 항목이 있습니다.

사용자가 회사에 연락하는 이유를 제공하는 연락처 양식에 드롭 다운이있는 경우 회사는 연락처 정보를 올바른 그룹 또는 개인에게 라우팅 할 수 있습니다.
회사 CRM 솔루션에 데이터를 자동으로 입력 할 수 있습니다. 예를 들어, 내가 일한 회사는 국가를 입력하고 미국의 경우 우편 번호와 이메일 주소 및 전화 번호를 입력하도록 요구했습니다. 사용자가 양식을 작성하면 내부 영업 담당자에게 전자 메일을 보내 SalesForce에 사용자를 검토하고 추가하여 전자 메일을 보내 해당 지역의 영업 담당자를 즉시 제공 할 수 있습니다.
일부 회사는 연락처 양식으로 작성된 티켓 대기열이있는 이메일을 보내지 않습니다. 이렇게하면 전체 팀이 고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 관리 할 수 있습니다.

— 벤 호프만
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(3)에 관하여, 많은 회사들이 전자 메일 발권 시스템을 가지고 있으며 특히 설정하기가 어렵지 않습니다. 그래서 대부분의 회사들이 이런 이유로 이메일을 피하지 않기를 바랍니다. P

— Matthew

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@Matthew 읽기-다시 말하지만 양식이 있으면 사용자가 이메일에서 쉽게 파싱 할 수없는 사용자에게 연락하는 이유와 같은 특정 정보를 제공하도록 할 수 있습니다.

— 벤 호프만

아, 맞아 그것은 순전히 티켓 번호보다는 이슈 추적 시스템을 가능하게합니다.

— Matthew 읽기

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아무도 제안하지 않은 답변들 :

SSL을 통해 제출 된 문의 양식은 이메일보다 안전합니다. 고객은 요청하지 않아도 민감한 데이터 (신용 카드 번호 등)를 보내는 끔찍한 습관이 있습니다.
웹 페이지는 이메일보다 사용자에 대한 더 많은 정보를 캡처 할 수 있습니다. 제출자가 사이트에 로그인 한 경우 메시지를 기존 계정에 정확하게 연결할 수 있습니다. 로그인하지 않은 경우 관련 정보를 감지하여 사용자를 위해 미리 채울 수 있습니다.
일부 사용자의 브라우저는 특정 필드를 자동 완성하여 일부 입력 내용을 저장할 수 있습니다.
사용자가 FAQ를 제출하는 것 같으면 StackExchange 사이트와 같이 관련 답변을 제안 할 수 있습니다.

— 콜린 피커드
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반면에 숫자 2는 오해의 소지가있는 정보와 고객에게 서비스를 제공 할 수 있습니다. 사용자가 다른 국가를 여행 중이지만 해당 국가의 회사 사이트에 액세스하고 싶지 않은 경우 사용자가 너무 많은 경우, 일부 제품에 대한 기술 지원에 연락하여 이미 첫 번째 메일에 제공 한 일부 정보를 요청하는 후속 이메일을 수신하기 위해 필요한 대량의 데이터 목록을 읽었습니다. 데이터가 자동으로 수집되면 다른 컴퓨터에 문제가 있다고 설명하기가 훨씬 어려울 것입니다.

— AndrejaKo

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데이터 항목이 중요하고이를 감지 할 수있는 경우, 제안 된 값 또는 기본값을 가진 입력 필드로 만드는 것이 가장 좋습니다. 훌륭한 사용자 경험은 사용자를 방해하는 장애물의 양을 줄이는 것을 의미합니다. 다른 점과 관련하여 대기업은 명백한 경험과 성공에도 불구하고 열악한 서비스를 제공 할 수있는 것으로 보입니다. 그들이 저지르는 실수는 고객 데이터를 저장하는 중심 장소가 아닙니다. 기본적인 문제 추적 시스템과 반 유능한 지원 담당자는 초기 연락 방법에 관계없이이 실수를하지 않습니다.

— 콜린 피커드

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다른 모든 답변은 매우 좋습니다. 다른 답변을 반복하지 않고 몇 가지 더 :

연락처 양식은 실제로 수신자가 표준 전자 메일 스팸 필터링 기술로 메시지를 잃지 않도록 보장합니다. 수신되는 메시지는 자동으로 신뢰할 수 있지만 임의의 발신자가 동일한 주소로 보내는 전자 메일은 일반적으로 표준 스팸 필터링 규칙을 따라야합니다.
더 전문적으로 보입니다. 주소 옆에 Google지도 (또는 Bing지도 또는 무엇이든지도)가있는 것처럼 연락처 양식을 사용하면 상대방이 정보를 받기 위해 실제로 노력하고있는 것처럼 보입니다. 연락 양식은 <a href="mailto:"/>태그에 태그를 두드리는 것보다 구현하기가 어렵습니다 (적절하게!) .
웹 마스터는 이메일 상자에서 데이터를 수집하기 위해 소프트웨어를 사용하는 것보다 회신을 데이터베이스 화하는 것이 훨씬 쉽습니다.
스팸. 이것은 매우 실제적인 문제입니다. 보안 문자는 고객 지원 프로세스에서 "노이즈"를 줄이는 데 도움이됩니다.

— 날씬한
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1 번 +1, 내 이메일 서버는 거의 보증 된 수신을 위해 웹 양식의 이메일을받습니다. 반송, 잘못된 배달 및 철자가 잘못된 전자 메일 주소는 더 이상 문제가되지 않습니다.

— Fiasco Labs

동의하다. 스팸 방지는 문의 양식을 작성할 때 매우 중요합니다. 방금 워드 프레스 연락처 페이지 에서 Ninja Form 을 사용하여 reCAPTCHA가있는 무료 플러그인을 설정했습니다.

— Chetabahana

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우리는 웹 사이트를 방문하는 사용자가 자신의 시스템에 전자 메일 클라이언트가 구성되어 있지 않을 수 있다고 가정하기 때문에 웹 사이트에 연락 양식을 제공합니다.

— 우웨 케임
소스

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좋은 것! 사이트가 웹 메일 사이트이고 사용자가 로그인하는 데 문제가 있으면 어떻게합니까?

— Andrei Rînea

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보안 문제로 인한 것 같습니다. 그들은 전자 메일을 스패머에게 노출시키지 않기를 원합니다 (이 양식을 사용하면 IP가 많은 메시지를 보내지 않는지 확인하고 결국 차단할 수 있습니다). 그러나 이에 대한 해결책이 있습니다 : http://www.google.com/recaptcha/mailhide/

— therealszaka
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스팸 방지 소프트웨어는 매우 훌륭하므로 문의 양식을 작성하는 이유로는 생각하지 않습니다.

— jao

@ 자오; CSS를 사용하여 섹션을 뒤집거나 일부 문자를 HTML 엔터티로 바꾸거나 심지어는 완전히 자바 스크립트로 구성하여 대부분의 스팸봇을 방해하는 멋진 트릭을 수행 할 수도 있습니다.

— Phoshi

mailhide에 사용되지 않는 하이퍼 링크입니다.

— MattAllegro

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나는 왜 당신에게 내 의견을 줄 것이다 :

때때로 회사는 특정 정보 (예 : 연락 번호)를 요구하므로 전화를 걸거나 보험 회사를 예로들 수 있습니다. 예를 들어 고객이 제출 한 연락처 양식 (예 : 견적 요청), 관련 정보를 제공하고 전화를 걸어 이미 그들이 당신에게 세부 사항을 요청할 필요가 없도록 정보.
스패머로부터 보호하기 위해 이메일 주소를 숨기려면.

— 롤랑
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나는 단순히 '공개 이메일 주소를 숨길 것'이라고 확신한다.

요즘 관리자는 스팸을 차단하는 리소스를 소비하는 데 시간이 너무 적지 만 스팸이 없을 것이라는 사실을 알고 있더라도이 양식은 "당신이 어디에 있는지"와 같은 간단한 질문을 게시하는 사람들에게 방해가됩니다. 이러한 질문에 답할 수있는 지원 담당자는 쉽게 구할 수 없으며, 이미 공개 전화선을 통해 전화를 걸거나 웹 양식에서 선택할 수있는 주제의 종류에 레일을 달아 질문을 필터링하는 것을 선호합니다.

— 블루 보이
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공개 이메일 주소와 연락 양식이 모두 포함 된 웹 사이트가 있으므로 실제 웹 사이트는 아닙니다.

— Paŭlo Ebermann 2016

@Paulo 채워진 양식의 데이터 만 수신하고 공개 이메일로 회신하도록 비밀 이메일을 설정할 수 있습니다. 합법적 인 메시지가 스팸 상자에 들어간 경우 무시되도록하는 방법입니다. 전자 메일에는 일반적으로 "도메인에서 보낸 메시지-John Lastname"과 같은 사용자 지정 제목이 있습니다.

— Renan

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@LazyOne (+1)에서 가장 많이 언급 한 몇 가지 이유가 있습니다. 그러나 가장 중요한 것 중 하나는 데이터 수집입니다. 클라이언트의 전자 메일을 쉽게 구문 분석하고 데이터베이스에서 정보를 수집 할 수 없습니다. 반면 양식 필드의 데이터는 회사의 DB에 쉽게 입력 할 수 있습니다. 따라서 회사는 양식을 사용하여 이름, 주소, 전화 번호, 전자 메일 주소, 주문 번호, 메시지 등과 같은 정보를 간단하고 쉽게 수집 할 수 있으며 정보를 쉽게 검색, 수집 및 컴파일 할 수 있습니다.

— 제이슨 겐 나로
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www.tripit.com은 여행 확인 이메일을 읽고 데이터를 추출하는 좋은 방법을 찾았습니다. 따라서 가능하지만 쉽지는 않습니다.

— jao

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이전의 모든 답변에는 여러 가지 이유가 있습니다.

몇 가지 추가 사항 :

추적 목적 : 사용자 IP 주소, 위치, 제출 된 시간 (이메일에는 타임 스탬프가있을 수 있지만 타사 응용 프로그램에 의존하므로 잘못 될 수 있음), 사용자 장치 등
고객 역할 차별화 : 웹 호스팅 회사의 경우 공유 웹 호스팅 사용자가 로그인 한 후 리셀러와 다른 연락처 양식을 갖습니다. 또한 메시지가 다른 부서로 전송 될 수도 있습니다.

— 납결 염색법
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