고객이 디자인에 만족하지 않습니다. 지불하고 싶지 않다

프로젝트를 이정표로 분할하겠다는 제안을 승인 한 새로운 고객이 있습니다. 첫 번째 이정표 (30 %) 이후 첫 지불입니다. 그녀는 디자인 예제 나 일종의 와이어 프레임이나 스케치와 같은 프로젝트에 대한 간략하거나 많은 세부 사항을 가지고 있지 않았기 때문에 처음부터 문제가 발생했습니다. 기본적으로 나는 어둠 속에서 다소 일하고있었습니다.

문제 : 어쨌든 그녀는 처음 몇 개의 와이어 프레임을 승인했지만 디자인을 마친 후에는 전혀 만족하지 못했고 필요한 디자인을 수정하기 전에 비용을 지불하고 싶지 않습니다.

나는 그것에 문제가 없지만, 나는 이미 많은 일을 해왔고 이것에 더 많은 시간을 투자하기 전에 돈을 받고 싶습니다. 나는 디자인을 확실히 바꿀 수 있다고 설명하려고 오랫동안 토론 한 후에도 문제가되지 않지만 지불을 받아야하며 그녀는 거부합니다.

지불은 문제가되지 않습니다 [lol]. 그러나 그녀가 지불하고 그래도 디자인이 마음에 들지 않으면 어떻게해야합니까?

토론은 아무데도 진행되지 않는 것 같고 솔직히 이것에 질려 있습니다. 이 상황에서 무엇을 할 수 있습니까?

귀하의 질문을 보면 즉각적인 우려를 일으키는 몇 가지 사항을 볼 수 있습니다.

"... 첫 번째 이정표 (30 %) 이후 첫 지불."

나에게 적어도 그것은 즉각적인 문제입니다. 나도 지불을 단계적으로했지만 첫 단계는 항상 예금 입니다. 손가락을 들기 전에 돈을받는다면 몇 가지 장점이 있습니다!

... 짧거나 세부적인 정보가 없었기 때문에 처음부터 문제가 발생했습니다 ...

또 다른 붉은 깃발. 문제는 처음부터이 있다면, 그들은 처리 했어야 시작에 . 적절한 범위 내에서 모든 종류의 브리핑을 시작하는 것은 항상 문제를 요구합니다.

앞으로의 옵션

지금 당장 두 가지 옵션이 있으며 고객에 대한 인식과 현재까지의 상호 작용에 크게 의존합니다. 당신이 지불을 주장한다면, 당신은 지불을 받거나받지 않을 것이고, 아마도 당신은 관계를 종료 할 것입니다. 때로는 30 %의 보안을 유지하고 나쁜 고객으로 인해 더 많은 문제를 해결하는 것이 좋습니다.

또는 당신이 할 수있는 한 추가 작업을하고, (적은 적은) 추가 작업을하도록하고 상호 이익과의 관계를 패치하려고 시도하십시오.

행운을 빕니다! 다음에 제 생각에는 예금과 범위를 확보해야하며 앞으로는 이러한 상황을 피할 것입니다.

고객이 당신을 이용하고 있습니다. 평범하고 단순합니다.

고객이 명시한대로 "지불이 문제가되지 않는 경우 " , 고객은 귀하에게 현재 포인트로 지불해야 할 금액을 지불하는 데 아무런 문제 가 없습니다 . 그게 뭐든간에 이 특정 단계에서 30 %의 합의가 있었다면 더 많은 일을하기 전에 30 %를 요구하십시오.

내 경험상, "지불은 문제가되지 않는다"고되어 있지만 청구서 가 지불 될 때 지불 하지 않는 고객 이라면 ... 그렇게 할 수 있다면 지불 하지 않을 것입니다. 그 단계에서 그들은 단지 그들이 얻을 수있는 것에 대해 당신을 "우유"하려고합니다.

총을 고수하고 더 많은 작업을 위해 지불해야합니다. 없다 아무 소용 이 클라이언트가되어있는 경우 추가 작업으로 클라이언트를 달래기 위해 노력에서 이미 당신을 활용하는 성향을 보여주는이. 사업은 양방향 거리이며, 고객은 당신이 일하는 것을 신뢰하고, 고객은 지불하는 것을 신뢰합니다. 당신은 당신의 끝을 견뎌냈습니다. 당신은 당신이 신뢰할 수 있음을 보여 주었고 당신이 완성하기로 동의 한 것을 완성 할 것입니다. 이제 그들이 신뢰할 수 있음을 증명하는 것은 고객에게 달려 있습니다. 고객이 자신의 목표를 기꺼이 감수 할 의지를 보일 때까지 더 이상 아무것도 하지 마십시오 .

다양한 답변에 대한 의견을 바탕으로 계약이없는 경우 지불을 강요하기 위해 할 수있는 일은 없습니다 . 또한 "계약" 은 계약이라는 점에 유의하십시오 . "둘 이상의 당사자 간의 합의" 는 "계약"의 정의입니다. 고객이 가격을 승인 한 다음 작업을 승인했다는 증거 (이메일)를 작성한 경우에는 확고한 근거가 있습니다.

이것은 많은 경우 국제 고객을 피하는 큰 이유 입니다. 다른 대륙에있는 사람은 물론 다른 대륙에있는 사람에게서 수집하는 것은 거의 불가능 합니다. 그리고 그 수 또한 일부 클라이언트는 로컬로 고용하지 않는 이유가 될 - 그들은 당신이 수집 할 수 없습니다 알고있다. 영국인과 캐나다인 고객을 대상으로합니다 (미국에 기반을두고 있습니다). 영국은 부채가 입증 될 수 있다면 5,000 파운드 이상을 지불해야하는 회사를 상대 할 수있는 훌륭한 수단을 가지고 있습니다. 그러나, 나는 체납 영국인 고객과 조사 옵션 으로 인해 영국에 관한 사실만을 발견 했습니다.

당신이 국제 고객 건너 않는 경우에, 나는 강하게 적어도 50/50 지불 일정을 권장합니다. 50 % 선행, 완료시 50 % (최종 파일 전송 전). 가능하면 100 % 선불이 국제 고객에게 가장 좋습니다.

전 프리랜서로서, 여기 몇 가지 문제가 있습니다.

1. 예술 서비스 는 종종 저렴한 상품으로 간주됩니다. 예를 들어 Craigslist와 같은 플랫폼을 통해 고객을 인수 한 경우 고객은 계약자와 협력하는 데 익숙한 심각한 비즈니스 소유자가 아니며 지불을 피하려고 시도 할 수 있습니다. 프리랜서 웹 사이트는 종종 이런 이유로 선불 결제를 강요합니다.

2. 프로젝트를 시작하기 전에 클라이언트로부터 얻을 수있는 많은 정보 가 필요합니다 . 나는 일반적으로 고객이 필요 사항을 더 잘 이해하고 명확성을 얻는 데 도움이되는 일반적인 정보 양식을 작성했습니다. 또한 심각하지 않은 클라이언트를 필터링하는 첫 번째 단계입니다.

3. 이정표, 진행 상황 및 제약 사항은 시간별 청구, 최대 10 개의 설계 초안 등 으로 수량화 할 수 있어야합니다 . 주관적인 시나리오는 측정 할 수 없으며 고객에게 완전한 활용이 주어지면 몇 개월에 걸쳐 짧은 프로젝트가 끝날 수 있습니다.

4. 계약 . 그것을 써. 양 당사자는 책임을 져야하며 그들이 동의하는 것을 이해해야합니다. 법적으로 구속력이있는 계약에 전자 서명하는 수단을 제공하는 HelloSign과 같은 타사 플랫폼이 있습니다. 이것은 또 다른 필터링 프로세스 역할을합니다.

고객이 해당 지침에 따라 작업하기로 동의하지 않는 경우, 고객을 버리고 지뢰를 피하기 위해 등을 두 드리십시오.

일을 그만두십시오. 지금. 손실을 줄여야합니다. 고객과 통신하는 데 걸리는 시간도 제한합니다. 그들은 모든 것이 잘리고 프로젝트가 포기된다는 것을 이해해야합니다 (지불하지 않는 한).

30 %를 지불하지 않으면 100 %를 지불하지 않습니다. (원하지 않기 때문에, 당신이 충분하지 않기 때문에, 또는 의사 소통이 부족하기 때문에) 이유는 중요하지 않습니다. 이 이정표를 통해 비 결제 고객 (또는 지불 할 의무가있는 고객, 미 수행 계약자를 삭감)을 줄일 수 있습니다.

다음에 예금을 요청하거나 (10 %조차도 고객의 투자를 더 많이 느끼게 함) 개념적 설계를위한 10-20 %의 이정표를 갖습니다. 또한 더 많은 고객 선택에 대해 생각하십시오. 실제로 예금이 중요하지 않은 고객을 제거하기 위해해야 ​​할 일이라고 생각합니다.

또한 비 결제를 피 / 제한하기 위해 이상적으로 전략을 세워야하지만, 이에 따라 서비스 가격을 책정해야합니다. 이는 유료 고객에게는 불행한 일이지만 피할 수없는 일입니다.

"제안서 승인 ... 이정표"라는 용어를 사용했기 때문에 이것이 프리 랜싱 사이트 일 것 같습니까?

이 경우 서면 계약이 존재하지 않을 가능성이 높습니다. 기본적으로 익명 잠재 고객이 작성한 작업에 입찰 한 후 임의 입찰 풀에서 선택하기를 원하면이 익명 고객과 작업하여 원하는 다른 용어를 설정할 수 있습니다. 임의 입찰가 풀

그래서 이것은 당신이 그 사람을 알지 못하는 사람들, 또는 그들이 당신의 초안에 어떻게 반응 할 것인지, 또는 그들이 돈을 지불하기로 결정했는지 아닌 복권과 같습니다. 프리 랜싱 웹 사이트에서 작업 할 때 항상 위험을 감수해야합니다. 다른 무엇과 마찬가지로 거기에서 유일한 희망은 당신에게 기대할 것을 이미 알고있는 반복 고객을 얻는 것입니다.

이 시점에서, 당신은 프리 랜싱 웹 사이트에 의해 허용 된 행동만을 취할 수있을 것입니다 : 아마도 클라이언트와 직접적으로 정중하게이 문제를 해결하려고 노력하거나, 지원 시스템을 통해 문제를 중재하려고 시도하거나, 궁극적으로 그것을 통해 배우도록하십시오. 이.