영국 철도 지연의 경우, 어느 열차 회사에서 보상을 청구합니까?

모르는 사람들을 위해 영국 철도 네트워크는 1990 년대 에 대부분 민영화 되었습니다. 철도 민영화가 좋은지 아닌지는 여전히 논쟁의 여지가 있지만, 대부분의 민영화는 사람들이 그 방식이 옳지 않다고 생각합니다! 하나의 결론은 대부분의 사소하지 않은 여행은 둘 이상의 기차 회사가 운영하는 기차 여행을 포함한다는 것입니다.

C에서 열차가 변경되는 가설 여행 A에서 D까지를 고려해 봅시다. AC 여행은 TrainCoB에 의해 CD 인 TrainCoA에 의해 운영됩니다. 불행하게도, AC 열차는 취소되었으므로 나중에 기차 AB, 다른 BC, 그리고 나중에 계획했던 CD보다 기차를 받게됩니다. 아, 그리고 결국 당신이 붙잡은 CD 기차도 매우 늦었습니다. 모든 것이 단일 티켓으로 구입되었습니다.

이 상황에서 어떤 열차 회사가 보상을 청구합니까? TrainCoA, 최초 취소가 첫 번째 지연 이었습니까? CD 지연이 여행에서 가장 큰 지연 이었기 때문에 TrainCoB? 기차를 타는 최초의 회사 였기 때문에 대신 AB 여행을했던 TrainCoC? 또는 시스템의 민영화 된 특성을 활용하고 3 개의 열차 운영 회사의 보상 정책을 검토하며 지연 순서에 대해 가장 관대 한 보상을받은 회사의 보상을 신청할 수 있습니까? (많은 회사는 보상이 예정되기 전에 최소 지연이 다르며 지연 보상이 다루는 내용에 대해 다른 제외가 있습니다 ....)

나는 시간표 쿼리를 제공하는 ATOC (열차 운영 회사 협회)의 일부인 National Rail Inquiries 에 "영국, 웨일즈, 스코틀랜드의 National Rail 네트워크의 모든 여객 철도 서비스에 대한 결정적인 정보원" 이라고 자신 에게 말했다 . 그들의 웹 사이트는 또한 Andrew가 그의 대답에서 인용 한 National Carriage of Carriage 를 화끈하게합니다 .

NRE는 다소 모호한 답변으로 돌아 왔습니다.

나는 여행의 두 다리에 지연이 있음을 이해합니다. 지연이 발생한 두 노선에서 서비스를 운영하는 열차 회사에 연락 할 수 있습니다.  

다음 링크를 사용하여 관련 열차 회사의 연락처를 찾으십시오.

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

그것은 당신이 지연을 겪은 노선의 일부에서 열차를 운행하는 모든 회사에 불만을 제기 할 수 있다고 말합니다. 그 말이 맞지 않아서 ATOC의 또 다른 부분을 물었고, 운임 및 소매 팀에 확인한 후 다음과 같은 답변을 받았습니다.

초기 지연을 일으킨 TOC 또는 여러 TOC 지연이 관련된 TOC에 대한 주장은 여행의 더 긴 부분을 위해 TOC를 수행하는 것이 좋습니다. 이것이 명백하지 않은 소수의 경우, 고객은 청구 대상을 선택할 수 있지만 한 승객의 전세 하에서 만 청구 할 수 있으며 해당 전세의 전체 가치에 따른 환급 계산을 위해 해당 전세의 대상이됩니다. 그들의 티켓.

따라서 계약서에 명확한 답변이없는 것으로 보이며 고객은 여러 지연이있는 경우 약간의 선택을해야합니다. 즉, 한 회사가 다른 회사보다 지연에 대해 더 많은 보상을 지불하면 해결하기 위해 다른 승객의 전세를주의 깊게 읽을 가치가 있습니다!

또한 종이 또는 온라인 청구 방법 을 고려해 볼 가치가 있습니다. Cross Country Trains는 많은 노선에서 운행되며 , 항상 소진 된 양식을 찾아서 직접 게시하지 말고 티켓 사진을 이메일로 보내서 반으로 자르 십시오. 우표....

확실한 답을 찾을 수는 없지만 National Rail Carriage of Carriage 가이를 다루어야합니다. 그들은 말합니다 :

열차 회사 또는 철도 서비스 회사가 통제하는 사유로 지연, 취소 또는 열악한 서비스가 발생한 경우, 귀하는 해당 열차 회사 승객 헌장에 명시된 조치에 따라 보상을받을 자격이 있습니다. 이것은 해당 열차 회사의 매표소, 고객 관계 사무소 및 인터넷 판매 사이트에서 얻을 수 있습니다.

나는 원래 당신이 얻으려고 계획했던 열차를 운행하는 회사 (이 경우 AC)라고 말한 것을 읽었습니다. 나는 당신이 CD 회사에 대해 어떠한 주장도하지 않았다고 생각합니다. 그러나 영국의 일반적인 법률은 (IANAL)이라고 생각합니다. 이는 계약을 맺은 것이기 때문에 귀하가 티켓을 구매 한 회사임을 암시합니다. 그것은 내가 처음 시작할 곳입니다.

다른 옵션은 해당 지역의 시민 상담 국에 문의하는 것입니다. 일반적으로 도움이되며 여기에 조언 페이지가 있지만이 상황을 직접 다루지는 않습니다.

보상을 청구하는 사람은 중요하지 않습니다. 개별 승객의 지연에 대해 어떤 회사가 책임을 지는지에 관한 규칙이있는 것 같습니다. 잘못된 회사로부터 청구하면 올바른 주장으로 넘어갑니다.

적어도, 그것은 지연을 예상하고, 내가 계획했던 것보다 더 일찍 노던 레일 열차를 타는 상황에서 실제로 추론하는 것입니다. 예약석이있는 크로스 컨트리 열차와 연결 이되었고 그 열차는 더 지연되었습니다. 나는 크로스 컨트리 (Cross Country)에서 주장했고 그들은 나의 주장을 북부로 넘겨 주었다.

National Rail 에 따르면 , 항공권을 구매 한 회사로부터 다음을 청구해야합니다.

환불-일반적인 질문

4. 환불은 어떻게 받습니까?

환불을 받으려면 항공권을 구매 한 곳에서 청구해야합니다. 귀하의 청구는 과도한 지연없이 고려되며 소매 업체가 귀하의 청구를 합의한 후 14 일 이내에 지불해야합니다.

5. 환불은 어떻게 받습니까?

다른 상환 방법에 동의하지 않는 한, 항공권을 지불 ​​할 때 사용한 것과 동일한 방법으로 환불을받습니다. 소매점은 관리 비용을 공제하지 않고 환불 금액을 지불합니다.

Train Refunds 라는 영국 웹 사이트를 알고 있습니다 (사용한 적이 없지만).

TrainRefunds 는 열악한 열차와 늦게 운행하는 열차에 지친 통근자를위한 완전 무료 서비스입니다. 통근자를 모아서 환급을받을 수 있도록하는 것이 목표입니다.

이 서비스를 통해 사용자는 요청 가능한 지연에 대한 세부 사항을 입력 할 수 있습니다. 모든 사용자는 모든 사람이 소유권을 주장 할 수 있도록 해당 정보에 액세스 할 수 있습니다 (모든 경로에서 입력 된 모든 지연).

그들이 공급한다:

• 주소, 연락처 및 환불 정책을 포함하여 열차 운행 회사에 대한 세부 정보를 통해 귀하가받을 자격이 무엇인지 알 수 있습니다.
• 지연을 입력하고 다른 사용자가 등록한 지연을 볼 수있는 액세스
• 매주 말에 경로에 대한 모든 지연 시간을 알려주는 이메일이 있으므로 청구 할 수 있습니다. 원하는 경우 매주 이메일을 중지 할 수 있습니다.

자세한 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다.

http://www.trainrefunds.co.uk/