항공권에 기차가 없을 때 영국 열차 티켓을 누가 보상합니까?

지난 토요일 런던의 철도 네트워크에 대한 주요 공사가 진행되었습니다. 유 스턴 역이 문을 닫았습니다.

나는 글래스고에서 런던의 남쪽으로 여행해야했다. 나는 원래 Virgin의 웹 사이트를 통해 Euston-Glasgow-Euston 왕복 티켓을 미리 예약했습니다. 7 월 중순에 엔지니어링 작업을 알게되면서 ( 기차가 취소 된 결과 ), 버진 (Virgin)에 재 예약을 요청하고 밀턴 케인즈 (Milton Keynes)와 클랩 햄 정션 (Clapham Junction)을 통해 글래스고 (Glasgow)로 갈 수있는 대안을 제시했습니다. 그것은 합리적으로 들렸다. 그들의 가격은 원래의 티켓보다 높았을 것입니다. 그리고 나는 Trainline에서 가격의 절반에 대한 동일한 연결을 보았습니다. 내가 그들에게 말했을 때 그들은 다시 예약 할 때 같은 가격 이상으로 티켓을 제공 할 수 있다고 말했고 대신 반환 항공권을 환불하겠다고 제안했습니다.이 질문은 글래스고 센트럴에서 mble 블던까지 밀턴 케인즈를 경유하는 새로운 편도 티켓에 관한 것입니다. 사전 스토리는 참조 프레임에 포함되어 있습니다.

토요일에 빨리 감기; 나는 Virgin 기차를 타고 Milton Keynes로 갔고 Clapham Junction을 통해 Trainline이 가져 가야한다고 말한 기차는 존재하지 않았다. 취소되지 않았으며 표시되지 않았습니다. 단순히 예약되지 않았습니다. 런던 북서부 철도가 운영하는 헤멜 헴스 테드 (Hemel Hempstead) 행 열차와 스탠 모어 지하철역 (Stanmore Underground station)으로 운행하는 대체 버스가 있었는데, 그곳에서 우리는 쥬빌리 라인을 런던으로 옮길 수있었습니다.

이것은 나의 여행에 2 시간을 더 추가했다. 엔지니어링 작업이있을 것이 분명했기 때문에 미리 계획하려고 시도한 것입니다. 그러나 그것은 효과가 없었습니다. 나는 늦었 기 때문에 보상을 청구하고 싶지만 누가 누구인지 이해할 수 없습니다.

나는 Clapham Junction에 나를 데려 가지 않는 것으로 남부의 ¹ 잘못이 아니라고 생각합니다. 그 열차는 늦지 않았거나 취소되었습니다. 역의 보드에 광고되지 않았으며 Milton Keynes에있는 동안 확인했을 때 National Rail 웹 사이트의 실시간 출발에 표시되지 않았습니다. 단순히 존재하지 않았습니다. 그 티켓을 팔지 말았어야한다고 생각합니다.

버진 레그 좌석 예약이 가능한 Advance Single 티켓으로, 그 이후에 정확히 어떤 열차를 이용할지에 대한 정보가 없습니다. 7 월 20 일에 샀습니다. 확인 이메일에 표시된 열차는 다음과 같습니다.

Trainline 앱은 원래 여행 중 Clapham Junction을 통해 가져 가야한다고 주장한 열차를 보여주었습니다.

백엔드의 티켓 예약 시스템에 문제가 있거나 Virgin과 Trainline이 달리지 못하는 기차에 대해 동일한 경로를 제공하지 않았을 것입니다.

Trainline과의 대화는 새로운 정보를 거의 얻지 못했습니다. 그들은 문제를 완전히 이해하지 못했고 남부에서 주장해야한다고 말합니다. 그들은 또한 남부가 시간표를 변경했다고 주장했지만이를 뒷받침 할 수는 없었다.

보상금은 누구에게, 어떻게 청구합니까?

^{1) 밀턴 케인즈 (Milton Keynes)와 클랩 햄 정션 (Clapham Junction) (이스트 크로이 돈 (East Croydon)까지) 직행 열차는 남부 철도 프랜차이즈의 일부입니다. 그들은 내가 티켓을 샀던 기차를 운행해야했다.}

약간의 파기 후에, 당신이 겪었던 문제는 실제로 남부 철도의 책임 인 것처럼 보입니다. 관련 국가 철도 엔지니어링 작품에 숨겨진 페이지 는 상태

East Croydon / Clapham Junction과 Watford Junction / Milton Keynes 사이의 서비스는 Shepherds Bush와 Watford Junction / Milton Keynes Central 사이에서 운행되지 않습니다. 열차 승무원 부족으로 인해이 서비스가 중단되었습니다. 고객은 대체 경로를 사용해야합니다. 자세한 내용은 여기를 참조 하십시오 .

고객은 런던 빅토리아와 스탠 모어 사이의 합리적인 경로를 통한 런던 빅토리아, 런던 지하철 서비스와 런던 멜버른을 경유하는 대체 남부 서비스와 스탠 모어와 밀턴 케인즈 센트럴 간 런던 북서부 철도 버스 서비스를 Hemel Hempstead를 통해 사용해야합니다.

의견에 MadHatter가 언급 한대로 지연 상환을 통해 남부로부터 보상을 청구 할 수 있습니다 .

여기 몇 가지가 있습니다.

1) 이미 예약 한 후 엔지니어링 작업을 예약했기 때문에 새로운 티켓을 구입하지 않아도됩니다. 유효한 여정이 있었는데 당일 자신의 잘못으로 유효하지 않은 다른 열차 ( 국립 철도 여행 조건 28.2 항)에서 귀하의 항공권을 존중해야 합니다. 재 예약을 통해 실제로 비용을 절감 한 경우 (즉, 재 예약 된 항공권이 실제로 지불 한 금액보다 저렴하고 원래 항공권에서 전액 환불을받는 경우) 한 가지 사항이지만 더 많은 비용을 지불 한 경우에는 상당한 금액입니다. 원래 게시물에서 삭제하십시오. 좌석 예약에 특별한 관심이 있다면 조금 더 복잡해 지지만 인정해야합니다.

2) 시스템에서 제거 된 열차에 대한 상환 지연 *은 약간 사악합니다. 현실적으로 재 예약을 마친 이후로 최종 예약 여정에서 발생한 일에 대해 주장하기 위해 간단하게 설명하겠습니다. 이 경우 다른 사람들이 언급했듯이 Southern은 열차 승무원이 부족하여 시스템에서 짧은 시간 안에 열차를 제거했습니다. 그것은 남부 때까지 시스템에서 그들의 기차를 제거하지 않았다 (아마로 여기 보인다) 가정하면, Trainline의 잘못이 아니다 후당신은 그것을 예약했습니다. 상기 링크 된 여행 조건의 파트 F는 지연 및 취소와 관련하여 귀하의 권리를 명확하게 명시하고 있지만, "취소"가 당일 취소 또는 사전에 추가로 취소 된 열차인지 여부는 명시 적으로 언급되지 않았습니다. 나는 가장 합리적인 해석이 후자 일 것이라고 생각한다. 그래서 나는 그것을 개인적으로 가정하고 그 근거로 작업 할 것이다. 따라서 웹 양식이 허용되지 않는 경우 (예 : 시스템에서 열차가 제거되어 예약 한 열차를 선택할 수 없기 때문에) 지연 상환 청구 를 남부에 제출합니다. 대신에. 소란이 발생하면 운송 포커스로 이관 할 수 있습니다.. 나는 당신이 그들에게 당신의 원래의 예약 여정을 보여 주면, 당신이 그 주장을 완전히 거부할지는 의심하지만, 만약 당신이 그렇게한다면, Transport Focus에 호소하면 궁극적으로 성공할 것이라고 확신 할 것입니다.

* ( "시스템에서 제거"는 공식 용어는 아니지만 여기저기서 사용되는 것을 보았습니다. 실제로 다른 유형의 취소 일 뿐이지 만 , 열차가 아니라 일정 이 취소 된 것과 같습니다 .-일정이 다음과 같이 표시됩니다. 특정 날짜의 시스템에서 CAN (또는 여기에서 발생하는 것처럼 일부 스테이션이 제거 된 VAR- 이 열차는 열차입니다. Shepherd 's Bush에서 시작하도록 축소되었습니다.) 시스템에서 제거되는 것은 정기적으로 수행됩니다 (예 :). 엔지니어링 작업으로 인해 특정 날짜에 적용되지 않기 때문에이 과정은 처음에는 존재하지 않았어야하는 열차를위한 것이기 때문에 역 등의 화면에 열차가 표시되지 않는 이유입니다. 차이점은 이것이 가정 된다는 것입니다.여행 계획 따라서 그 아무 의미없는, 해당 날짜에 기차를 예약하게됩니다 전에 발생합니다 한다 이제까지 존재 한 것으로 그 기차를 참조 -하지만 기차가 긴 후 "사라"되도록 여러 가지 이유로, 최근이 마감일 이후에 일어나고있다 사람들은 이미 그 책을 예약했습니다. 이것은 실제로 한 번의 여행으로 두 번 발생했습니다. 먼저 처녀 열차를 타고 다시 남부 열차를 타십시오!)

Trainline으로 예약 했으므로 문의하십시오. 불만 처리 절차가 있으며 T & C s5 https://www.thetrainline.com/terms 는 예약 오류 및 지연 또는 취소 된 여행에 대한 보상을 참조하거나 직접 청구를 시도하십시오-National Rail은 소비자 권리 요약 및 각 링크에 대한 링크를 게시합니다 철도 사업자 http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/121354.aspx

과거에는 한 회사의 지연에 대해 보상을 청구했으며, 한 회사는 책임을 맡고있는 운영자에게 청구를 전달한 후 보상 해주었습니다. 나는 이것이 나의 주장에 약간의 지연을 일으켰다 고 생각하지만, 내가 기억할 때, 그것은 몇 주 안에 모두 정리되어 나에게 충분히 빠르다. 이로 인해 관련 회사로부터 보상을 청구해야하며 귀하의 주장을 올바른 회사로 전달하게됩니다.

_{제 경우에는 지방 열차를 타고 지방 열차를 타고 장거리 열차를 타는 것이 었습니다. Becuase는 지방 노선에 지연이 있음을 알고 원래 계획했던 것보다 일찍 기차를 탔기 때문에 장거리 열차에 예약석을 가질 수있었습니다. 결과적으로, 세 열차 모두 늦었고 장거리 열차는 30 분 이상 늦었다. 나는 기차를 성공적으로 탔기 때문에 장거리 회사로부터 보상을 청구했다. 나는 기차를 항상 잡을 계획 이었지만 늦었다. 그들은 (불행하게도 내 문제는 아니지만 내 의견으로는) 현지 열차 운영자에게 주장을 전달했으며, 그는 그 보상을 내게 보상했다.}