Deutsche Bahn에서 취소 및 늦은 열차에 대해 어떤 종류의 보상을받을 수 있습니까?

나는 최근 바젤 지역에서 슈투트가르트까지 주말 여행을했습니다. (유료) 자전거 예약을 포함한 왕복 티켓이있었습니다. 첫 번째 스테이션 변경에서 EC 열차가 취소되었음을 알았습니다. 자전거 예약을 필요로하지 않는 저속 RE 열차를 사용하여 정보가 대체 열차 일정을 제공했습니다.

우리가 여행을 계속함에 따라, 우리가 타는 모든 단일 열차가 늦게 도착하여 결국 우리는 초기 여정보다 약 2 시간 늦게 슈투트가르트에 도착하게되었습니다.

이 경우 Deutsche Bahn의 요청으로 어떤 금전적 보상을받을 수 있습니까? 특히:

우리가 예약 한 열차가 취소되었으므로 자전거 예약 돈을 돌려줘야합니다.
DB가 늦은 여행에 대한 보상을 제공한다는 것을 알고 있습니다. 우리가 2 시간 이상 늦었는지, 아니면 2 시간 이상 부끄러운 지 잘 모르겠습니다. 그러나 원래 열차로 여행하지 않은 경우에도 적용됩니까?
우리가 원래 RE 기차 및 다른 지역 교통편으로 여행을 예약했다면 EC 비용을 포함하여 우리의 티켓보다 훨씬 저렴한 바덴 뷔 르템 베르크 티켓을 구입할 수있었습니다. 차액을 환불하도록 요청할 수 있습니까?
다른 유형의 보상을받을 자격이 있습니까?

— 키랄 레사
소스

답변:

일반적으로 환급되지 않은 열차 예약 요금이 부과됩니다.
유연한 승차권을 예약하고 전체 구간에 대해 더 적은 등급의 열차를 사용해야한다면 추가 요금을 다시받을 수 있습니다. 그러나 "Baden-Württemberg Ticket"과의 가격 차이가 아닌 현지 열차 전용 정가 티켓과의 차이 만 얻을 수 있습니다. "세이버 요금"은 다르게 계산되므로 그러한 추가 요금을 다시받을 가능성이 없습니다.
그 외에,> = 1 시간 지연에 대해서는 티켓 비용의 25 %를 돌려 받거나> = 2 시간 지연에 대해서는 50 %를 돌려받습니다. 이는 상환 금액이 4 유로 이상인 경우에만 해당됩니다. 또한 EC / IC 열차에 대한 추가 요금을 되 찾으면이 추가 요금의 25 % 또는 50 %를 다시받을 수 없습니다. 실제로 예약 된 열차를 사용하여 지연이 발생했는지 여부는 중요하지 않습니다. 늦어서 항상 다음 연결을 이용할 수 있다면 괜찮습니다.
일반적으로 " Fahrgastrechte "(승객 권)에 설명 된 것 이외의 다른 보상은 없습니다 . 불만 사항을 처리 할 "Kundendialog"(고객 관계)에 서신을 작성하고 그들이 당신에게 특수 효과를 줄 수 있기를 바랍니다. 그러나 나는 개인적으로 시도해 보지 않을 것입니다. 이것이 너무 많은 일이며 제 경험상 "예, 죄송합니다"라는 편지 만 받으실 수 있습니다.

보상을 청구하는 가장 쉬운 방법은 주요 독일 기차역의 DB 정보 부스에서 "Fahrgastrechteformular"를 얻는 것입니다. 작성하고, 티켓을 부착하고, 봉투를 봉인하고, 독일 우체통에 넣습니다 (봉투 앞에 "Antwort"줄이있는 경우에는 우표가 반드시 필요한 것은 아닙니다. 해외에서 우표를 추가해야합니다. 우편 주소에 따라 주소에서 "Deutschland"를 "Germany"로 바꿉니다. 온라인 티켓을 사용한 경우 온라인 지연에 대한 보상을 요청할 수 있습니다.

정확히 도착한 시간을 모르는 경우 실제 도착 시간을 요청하는 입력란에 "ca. 14:00-15:00"과 같은 문구를 작성하십시오. 어쨌든 찾아야합니다.

SEPA 지역에서 유로 통화로 운영되는 은행 계좌에 대한 상환 양식으로 은행 계좌 정보를 제공해야합니다. 그렇지 않을 경우 어떤 결과도 발생하지 않습니다 (아마도 바우처를 보냅니다).

— DCTLib
소스

이 양식과 동일하다고 생각합니까? bahn.de/p/view/service/auskunft/fahrgastrechte/…

— Kyralessa

@ 키라 레사 거의. 여기에있는 인쇄물에는 영어로 된 모든 텍스트가 있으며 영어로 답할 상자를 체크 할 수 있습니다. 그 외에는 같은 형태입니다.

— DCTLib

이제 질문은 : 어떤 언어로 더 관대 한 결과를 얻을 수 있습니까?

— Kyralessa

@Kyralessa 정중 한 언어.

— Sneftel

더 관대 한 결과가 있을지 의심 스럽다. 당신은 자격이있는 것을 얻거나받지 못합니다. 나는 그들이 우리가 미안한 보상을 제공하는 것을 본 적이 없다 . 그리고 나는 시간에 많은 늦게 기차를 탔습니다.

— simbabque

그러나 원래 열차로 여행하지 않은 경우에도 적용됩니까?

목적지에서 최소 20 분의 지연이 예상되는 경우 대체 열차를 이용할 수 있기 때문에 (여기서는 열차가 취소 된 이후의 경우라고 가정합니다).

정확한 지연에 대해서는 DB Travel Center 직원이 슈투트가르트에 도착한 열차 번호를 제공하면 조회 할 수 있습니다.

참고로, "Fahrgastrechteformular"를 우편 대신 기차역으로 가져가는 것이 좋습니다. 직원이 귀하의 청구가 유효한지 여부를 즉시 알 수 있고 경우에 따라 현금으로 보상금을 지불 할 수도 있기 때문입니다 자리.

— 모포 틀라
소스

나는 "기차역"에 Reisezentrum이 포함되어 있다고 가정합니까?

— Kyralessa

그렇습니다. 실제로 Reisezentrum 이 없는 기차역으로 가져 가지 마십시오 . 청구를 처리 할 사람이 필요합니다.

— Mophotla

그래서 내가 사는 승선 역에서 처리하지 말아야한다고 말하고 있습니까? : D

— Kyralessa

청소 직원과 함께 운을 시험해 볼 수도 있지만 제 경험상 그들은 Reisezentrum과 같은 수준의 고객 서비스를 제공 할 수 없습니다.

— Mophotla

직접 처리 할 수있는 것과 관련하여 몇 가지 다른 제한 사항이 있습니다. 온라인 티켓 인 경우, Reisezentrum 에서만 티켓을 전달할 수 있으며, 현재 "가장 큰 홍수로 인해 기차가 없기 때문에 사용하지 않은 모든 티켓에 돈을 돌려드립니다"정책이 있어도 직접 처리하지 않습니다. . 지연의 경우 항상 메일 경로이지만 내부적으로 처리하므로 우편 요금이 필요 없으며 우편으로 확인합니다. 자전거 예약 외에 좌석 예약을 청구 할 수도 있습니다.

— simbabque