미국 비자 및 벨기에 거주 허가를받은 경우에도 벨기에 → 영국 → 인도 항공편의 체크인이 거부 된 이유는 무엇입니까?

오늘 나는 영국 항공에 끔찍한 경험을했습니다. 우리 가족 (부인과 8 살짜리 아들)은 오늘 아침 브뤼셀 (벨기에)에서 히드로 (영국)까지 예정된 영국 항공 항공편에 체크인 할 수 없었습니다. 히드로에서 인도 방갈로르 (최종 목적지)까지 영국 항공이 연결되는 여정의 첫 번째 구간입니다.

문제는 우리 가족이 터미널을 바꾸지 않고 런던 히드로 공항에서 2 시간의 체류 기간 동안 경유 비자가 필요한지 여부였습니다 (터미널 5). 영국 항공 체크인 지원 데스크 @Brussels 공항의 여성은 영국 국경 통제를 통과하기 위해 통과 비자가 있어야한다고 주장했습니다. 나는 가족이 터미널 / 공항을 바꿀 필요가 없기 때문에 국경 통제권을 넘을 필요가 없다는 것을 확신 시키려고 노력했다. 또한, 우리 가족은 여권과 EEA 국가 (벨기에 당국 / 커뮤니케이션이 발행 한 칩이있는 플라스틱 카드)의 유효한 거주 허가증에 유효한 미국 비자를 가지고있었습니다. 이것은 우리 가족이 경유 비자를 면제 받았으며 직접 항공 교통편 비자 (DATV) 또는 대중 교통 비자 방문자가 필요하지 않음을 의미합니다 .

그러나 영국 항공 체크인 데스크의 여성은 이것을 이해하지 못했습니다. 대신 그녀는 우리에게 인접한 카운터에서 다른 항공권을 사도록 강요했습니다. 많은 설득 후 영국 항공 체크인 데스크의 여성은 아내를 체크인하기로 동의했지만 아들의 체크인을 거부했습니다. 아내는 칩이있는 유효한 거주 허가 카드 (플라스틱 카드)를 가지고있는 반면, 아들은 칩이있는 플라스틱이 아니라 종이 형식 (벨기에 공동으로 발행되고 모든 곳에서 합법적으로 인정됨)으로 유효한 체류 허가가 있었기 때문입니다. 저에게는 매우 이상했습니다.

나는 www.Gov.UK에 요약 된 비자 지침을 많이 알고 있었기 때문에 영국 항공 체크인 지원 데스크 @Brussels 공항의 아가씨에게도 설명하려고했습니다. 그러나 그녀 또는 그녀의 의무 관리자가 우리 가족이 결국 체크인을 허용하지 않았기 때문에 그것은 정서적이었습니다.

영국 항공이 체크인을 거부하는 것이 잘못 되었습니까?

영국 항공은 이와 관련이 없습니다. 탑승을 거부 한 것은 Aviapartner 직원이었습니다.

귀하의 아들은 체류 허가를 사용하여 영국 (일반 EU 형식 허가 카드 또는 벨기에 국가 ID 카드처럼 보이는 가족 카드 만 허용)을 통과 할 수 없지만 미국 비자는 유효합니다.

불행히도 체크인 직원이 사용하는 데이터베이스 인 TIMATIC에 버그가있는 것 같습니다 . 국적 = 인도 및 대중 교통 포인트 = 영국인 경우 다음과 같이 표시됩니다.

런던을 경유하는 일반 여권이있는 인도 국민 (Gatwick (LGW), Heathrow (LHR) 또는 Manchester (MAN))을 제외하고 비자가 필요합니다. 그들은 반드시:

• 호주, 캐나다, 뉴질랜드 또는 미국 에서 발급 한 비자 가 있어야합니다.

• 공항의 국제 환승 지역에 머 무르십시오.

• 다음 목적지에 필요한 서류가 있어야합니다.

그러나 = 벨기에의 외국인 거주자 인 경우에는 표시되지 않으므로 직원이 탑승을 거부했습니다.

불행히도 TIMATIC은 IATA에 의해 운영되고 "항공사의 성경"이므로 운이 나쁠 것입니다. 그럼에도 불구하고, GOV.UK 웹 사이트 및 TIMATIC 에 AR = BE를 입력 하지 않으면 미국 비자 소지자에 대한 면제가 표시 된다는 사실에 따라 EC261에 따라 Aviapartner와 British Airways로부터 보상 청구를 시도 할 수 있습니다 .

보상을 받으면 1 인당 600 유로와 미사용 항공권이 환불됩니다.

또한이 버그에 대해 IATA에 경고하므로 데이터베이스를 수정할 수 있습니다. 이 작업이 완료되면 알려 드리겠습니다.