기술이 정지 된 상태에서 과테말라에서 '폐지'된 후에는 어떤 권리가 있습니까?

우리는 7 월 / 8 월에 바르셀로나-마나과가 이베리아로 돌아 왔습니다. 바르셀로나에서는 마드리드와 산 살바도르에서 비행기 변경을위한 탑승권을 받았습니다.

우리가 과타 말라에 도착했을 때 우리 모두는 모든 소지품을 가지고 비행기에서 내리고 보안 점검을 받아야한다고 들었습니다. 우리는 예정된 정류장이 없었기 때문에 기내 승무원과 다시 확인했지만 모두 똑같이해야한다고 들었습니다. 우리는 비행기에서 나와 지상 직원의 지시에 따라 탑승권을 보여주고 요청했습니다 (아내가 스페인어이므로 언어 ​​문제가 없었습니다). 우리는 다양한 상점, 카페 및 게이트가있는 대기실로 향했습니다.

정보를 얻으려는 지속적인 시도에도 불구하고, 우리는 비행기가 몇 시간 일찍 출발했다고 공무원이 알려줄 때까지 기다렸습니다. 그는 우리에게 안전한 지역을 떠나 이민국을 통해 행진하라고 말했습니다.

이용 가능한 좌석을 확보하기 위해 최소 48 시간을 기다려야한다고 보장 했으므로 항공권으로 다른 항공편을 이용하는 것도 불가능한 것으로 판명되었습니다.

결국 우리는 우리 자신의 돈으로 티켓을 사서 마나과로 날아 갔고, 하루 늦게 도착했고, 짐을 싣지 않고 (정렬하는 데 3 일이 더 걸렸습니다) 호텔 벌금 등으로 회의를 놓쳤습니다.

공항 및 다른 여행자의 직원들과 이야기하면서, 우리는 이것이 이베리아 지역에서 이런 유형의 첫 번째 문제가 아니라는 것을 알게되었습니다.

우리는 어떤 권리를 가지고 있으며 무엇보다도 우리가 구매 한 항공편의 돈을 어떻게 돌려받을 수 있습니까?

보상 할 수있는 능력은 상황에 따라 조금씩 다릅니다. 특히 다른 승객이 '폐기'되었거나 아니면 당신과 당신의 아내입니까?

무능함 또는 의사 소통 부족으로 인해 여러 사람이 남은 경우 기회가 있습니다. 그러나 만약 당신 둘만이라면, 이베리아는 다른 사람들이 재 탑승했다고 주장 할 수있을 것이며 여러분들은 그렇지 않기로 결정했습니다. 승객은 항상 비행기 탑승을 놓치고 PA 시스템을 통해 항공사에 전화를 걸지만 한두 명의 승객에 대한 비행은 지연되지 않습니다.

가장 좋은 방법은 그들에게 공손한 편지를 쓰고 무슨 일이 있었는지 설명하고 보상을 요청하는 것입니다.