답변:
합법적 인 불만이 있고 증빙 서류가있는 경우 불만에 대한 자세한 설명을 다음 주소로 보낼 수 있습니다.
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
그들은 3 일 이내에 확인 응답합니다. 조사는 최대 28 일 동안 지속되며 그 이후에는 다시 연락을 드릴 것입니다. 불만에 대한 답변이 만족스럽지 않으면 이관 할 수 있습니다. 에스컬레이션하는 방법에 대한 설명은 답변 할 때 제공됩니다.
최대한 빨리 불만 신고서를 보내시는 것이 가장 좋습니다.
불만 사항에 근거 자료가 필요하지 않고 조사가 간단 할 것으로 예상되는 경우 customer.relations@eurotunnel.com으로 전자 메일을 보내면됩니다.
보상으로 불만을 해결하기로 결정한 경우 관련 영국 소비자 보호 가이드 라인을 사용하며 보상 할 수있는 옵션이 있습니다.
유로 터널 지연이 점점 심각 해지고 있으며 , 이로 인해 불만 제기 절차를 수정하거나 보상 청구 처리에 더 많은 시간을 투자해야 할 수도 있습니다.
이러한 상황이 발생하는 경우, 여행자는 클레임을 엄격하게 문서화해야하며 '작은 글씨'에는 새로 작성된 발췌 조항이 포함될 수 있습니다.
유럽 철도 승객 권리 에 따르면, 기차로 갔다고 가정하면 (차량에 동일한 규칙이 적용되는지 확실하지 않은 경우) 도착 1 시간에서 2 시간 늦게 도착한 경우 25 %의 환불을받을 수 있습니다 .
이 웹 사이트는 또한 철도로부터의 환급이 온라인 양식을 가지고 있다고 주장해야한다고 말합니다 . 유로 스타는 여기에 정보가 있습니다 . 어쨌든 그들은 불만 사항에 대한 주소를 나열 할 것입니다-그 주소에 대한 서신이해야합니다.
업데이트-EU 철도 승객의 권리는 셔틀 서비스에 적용되지 않습니다
어제 밤 3 시간 반 동안 지체되었습니다! 관련 Ts 및 C를 읽은 후 (Eurotunnel은 지연 청구에 대해 항공 또는 기차 규제 기관에 의해 통제되지 않음에 유의하십시오.) 다음 날 아침.