나는 한 온라인 호텔 예약 일부 기관을 통해 태국을. 내가 모르게 청구 한 호텔을 체크 아웃 한 후 보증금 (대행사 예약보다 4 배 이상)과 대행사도 돈을 가져 갔으므로 두 번 청구되었습니다 . 이제 러시아 대행사, 파트너 및 태국 호텔이 합의에 도달 할 수 없으므로 보증금을 돌려 받을 수 없습니다 (아마도 호텔이 가격에 동의하지 않을 것입니다). 나는 이미 대행사와 호텔에 여러 번 전화했지만 영어를 잘하지 못하고 무례하며 내 전화를 무시하고 있습니다 (그들은 항상 상대방을 기다리고 있습니다). 2 주간 기다린 후에 문제가 진행되고 있습니다.
사건을 어디에보고해야하며 누가 책임을 져야합니까?
전체 이야기 :
나는 한 사전에 호텔 1 시간을 예약 하기위한 (절벽) 1 박 통해 HappyRooms Skyscanner의 엔진을 사용하여 (모스크바에 본사를 둔 기관)와 나는 확인 예약을 받았습니다. 호텔 직원이 예약 대행사를 알지 못했기 때문에 호텔에 도착하여 리셉션에서 2-3 시간을 기다렸습니다. 대행사에 전화를 걸어 호텔에 전화를 걸어 대화 를 나 hotel 자 호텔 은 대행사에 연락했다고 말하면서 체크인을하기로 동의했습니다. ). 체크 아웃시 모든 것이 정상인 것 같 으며 문제에 대한 정보를받지 못했습니다. 일주일 후 나는 이중 청구 되었다는 것을 깨달았다(대행사 예약에 20 파운드가 걸렸고 호텔은 내 지식없이 80 파운드를) 다) 그들은 호텔에 갔다가 대행사가 지불 세부 정보를 보낼 때까지 보증금이라고 설명했지만 호텔이 그 가격에 동의하고 싶지 않다고 생각합니다 (예금이 더 많음). HappyRooms 대행사에 여러 번 전화를 걸어 그들은 일반적으로 근무 시간 이외의 상황을 처리하지 않는다고 말했습니다 (따라서 4 시간 차이가 있다면 어떻게 해결할 계획입니까). 그들은 호텔에 연락을 시도했지만 두 직원 모두 영어를 잘 못해 문제를 해결할 수 없었기 때문에 대행사는 스페인에 본사를 둔 파트너 Veturis에게 문제를 전달했습니다. 파트너 Veturis ","완전히 지불 "). 따라서 2 주간의 과도한 통화 후 상황은 다음과 같습니다.(나에게는 시간 차이가 7 시간이다) 또는 대행사 전화를 기다리고 있다고 말하고 , 대행사는 파트너 Veturis를 기다리고 있다고 말하면서 동시에 파트너 에게 더 자세한 정보를 제공하고 싶지 않기 때문에 기본적 으로이 문제는 2 주 이후로 멈추었으며 전혀 진행되지 않습니다. 이제 영국으로 돌아 왔습니다.
그러한 문제를 다루는 방법? 어느 당국에 사기를 신고 할 수 있으며 누구를 비난 할 수 있습니까?