초과 예약시 항공사에서 출발을 거부 할 수 있습니까?


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나는 자주 비행하지 않지만 어제 가족과 휴가를 마치고 집으로 여행 할 때 보지 못했던 것을 발견했으며 승무원의 말이 사실인지 궁금합니다.

원래 항공기는 에어 버스 A321로 추정되었지만 A319로 축소되었습니다 ( SeatGuru를 기준으로 용량 이 약 33 % 감소했습니다). 항공편이 원래 원래 가득 차 있었기 때문에 상당한 초과 예약이 발생했습니다. 물론 그들은 자원 봉사자들에게 항공편을 바꾸도록 요청했다 (일부 인센티브 포함). 그러나 그들이 이것을하는 동안 그들은 탑승 과정을 시작했습니다.

모든 사람이 탑승하여 좌석에 앉으면 (비행기의 모든 사람이 자리에 앉았지만 비행 중에있을 필요가있는 것으로 보이는 사람들이 여전히 게이트에 있음을 확인하기 위해) 승무원은 여전히 ​​3 명의 추가 자원 봉사자가 필요하다고 발표했습니다. 비행기가 떠나지 않았습니다. 결국 3 명의 더 많은 사람들이 탑승 한 나머지 승객들을 자원했고 우리는 약 15 분 늦게 진행되었습니다. 탑승해야하는 3 명은 승무원 (비행 중이 아님)으로 밝혀졌으며 아마도 목적지 공항에 도착하려고했습니다.

하지만 제 질문은 아무도 자원 봉사를하지 않으면 어떻게 될까요? 항공사가 항공기를 탑승구에 무기한 보유 할 수 있습니까, 아니면 누군가 좌석을 포기하지 않는 한 떠나기를 거부 할 수 있습니까? 모든 사람이 비행기를 타고 갈 준비가되어 있었으므로 누군가를 의지에 부딪히면 비행기에서 물리적으로 제거해야했습니다.


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항공사 직원이 일반적으로 탑승 직전에 이것을 분류하고 사람들이 비행기를 초과 예약 한 것을 알기 전에 실제로 비행기에 입장하지 못하게하는 것은 다소 특이합니다. 그러나 그 외에는 정기적 인 초과 예약 상황처럼 보입니다. 하루가 끝나면 현지 법률과 항공사의 이용 약관에 따라 달라 지지만 법적인 관점에서 왜 큰 차이가 있는지 정확히 알 수는 없습니다.
편안

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@SalvadorDali 나는 그들에 대해 그것을 만들고 싶지 않기 때문에 명시 적으로 언급하지 않았습니다 ..... 그러나 사이드 바의 "링크 된"섹션과 내 링크에 대한 질문에 대한 대답에 단서가 있습니다. SeatGuru
psubsee2003

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@gmauch 항공사는 마지막 순간에도 장비를 교체해야하는 것이 일반적입니다. 이것은 보통 예상치 못한 유지 보수로 인해 비행기가 다운되거나 어떤 이유로 (예 : 날씨 등) 위치가 바뀌어 막판 장비를 여러 번 교체 한 결과입니다. 장비가 757에서 767으로 변경되면 이는 내가 경험 한 가장 좋은 유지 보수 문제였습니다. - 롤
reirab

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@gmauch 글쎄, 내가 생각한 지금, 내가 경험 한 가장 좋은 유지 보수 문제는 실제로 작은 비행기가 있어야했던 OP와 매우 유사한 상황에서 내 좌석을 자원 봉사하기 위해 한 번 얻은 무료 왕복 비행 일 것입니다. 사용하십시오. -하하-그들은 또한 공항에서 저녁 식사를 무료로주었습니다. IIRC, 우리는 원래 비행을했던 사람들보다 아마 두 시간 후에 도착했습니다.
reirab

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후속 조치 : 유나이티드 는 OP 이후 2 년 동안 잘 알려진 사고 로 승객을 비행기 에서 강제로 추방했습니다.
Michael Seifert

답변:


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초과 예약되면 이륙 할 수 없습니다. 각 승객은 좌석이 있어야하며 버스가 아닙니다.

항공사가 일부 승무원을 한 공항에서 다른 공항으로 이동할 필요가있는 특정 경우 (Deadheading Crew), 승무원이 목적지 공항에서 비행기가 이륙하는 데 필수적인 경우에만 해당됩니다. 승객을 제외시킬 수 있습니다. 사람들은 이것이 나쁘다고 생각할 수도 있지만 실제로는 그렇지 않습니다. 실제로 3 명의 승객을 제거하면 많은 승객과 함께 다른 비행기가 이륙하게됩니다.

자원 봉사자가없는 경우 승객 제거와 관련하여 승객을 제거 할 때 각 항공사마다 고유 한 기준이 있습니다. 예를 들어, 내가 일하는 항공사는 무료 또는 할인 항공권으로 (승객이 아닌 승무원으로) 비행하는 직원을 먼저 제거합니다. 그들이 자원하지 않으면 전단지 상태.

어쨌든, 그것은 모두 각 항공사의 규칙에 달려 있으며, 제거 된 승객에게 일종의 보상과 다른 항공편을 제공하여 목적지까지 데려다 줄 것이라는 점을 감안할 때 일반적으로 엉덩이를 덮습니다.

자원 봉사자가없는 경우 (빈번하지는 않지만) 비행기가 이륙하지 않는 것이 안전 문제입니다. 그런 다음 항공사는 현지 규칙에 따라 승객을 강제로 비행에서 제외시킵니다. 보통 지상 요원은 승객과 대화하고 설득합니다. 두 번째 단계는 공항 보안 요원에게 호위하기 위해 전화하는 것입니다. 개인적으로 이것을 보았습니다 (나는 승무원입니다). 다시 말하지만, 이것은 현지 규칙에 따라 다르며 전 세계를 다루는 대답을 할 수는 없습니다.


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또한 탑승자가 너무 많은 비행기가 이륙 할 수 없다는 실제 규칙이 아닙니까? 항공사는 언제라도 데드 헤드 승무원을 탑승시키지 않기로 결정할 수 있습니다. 그들이 왜 그렇게하지 않을 것인지는 분명하지만, 여전히 법적 의무 나 안전 규칙이 아니라 결정을 내리는 것 같습니다.
편안한

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"각 승객은 좌석이 있어야합니다. 버스가 아닙니다." 각 승객은 자리 수 있습니다. 문제는 항공사가 모든 좌석에 승객을 태우고 대신 다른 사람들을 데려 가기로 결정했다는 것입니다.
David Richerby

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@SalvadorDali 당신의 예는 바보입니다, 당신은 그들을 죽이는 사람들을 죽이는 것을 비교할 수 없습니다.
Nean Der Thal

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@SalvadorDali : 진정한 기준이 "더 큰 선"이 아니라 "항공사의 선"이라는 것을 깨닫는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은이 항공편에서 모든 단일 발권 승객을 얻는 것보다 다른 항공편을 운항하는 데 더 관심이 있습니다. 물론, 당신은 다른 비행에 신경 쓰지 않습니다-그러나 항공사는 비행기를 타고 있으며 궁극적으로 누가 그것을 타게 될지를 결정합니다. 또한, 항공권을 구매했을 때, 귀하는 항공권을 구매할 수 있다는 데 동의했습니다 (캐리지 계약서를 읽지 않았습니까?).
Nate Eldredge 1

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물론 비행기는 좌석이있는 것보다 더 많은 사람들과 함께 출발 할 수 없지만, "아무도 자원 봉사자가 없다면 우리는 아무데도 가지 않을 것"이라고 말하는 승무원의 선택은 끔찍하게 유치하고 비전문적 인 것 외에는 설명 할 수 없습니다 . 자원 봉사자가없는 사람은 비자발적으로 부딪 칠 사람을 선택해야합니다. 더 나은 가이드 라인이없는 경우 승객 목록에 다트를 던지십시오. 그러나 수동적으로 몸을 뒤로 젖히고 승객에게 일종의 빨대 그리기를 주선하지 않아야합니다. 그들 중에서. 승무원이 지불되고 승객이 지불하는 이유는 아닙니다!
Henning Makholm

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제목 질문에 직접 대답하기 위해 조종사는 거의 모든 이유로 이륙을 거부 할 수 있습니다. 마찬가지로 항공사는 거의 모든 이유로 항공편을 취소 할 수 있습니다. 따라서 짧은 대답은 다음과 같습니다. 그렇습니다.

더 긴 답변 : 여기에 설명 된 특정 상황에서, 원래 운항을 예약 한 항공기가 상대적으로 짧은 통지로 사용할 수 없게 된 것처럼 들립니다 (기계적인 문제가 발생했거나 폭풍 또는 일부 비행기로 인해 비행기가 예기치 않게 위치가 잘못되었을 수 있음) 다음으로 가장 좋은 방법은 분명히 그들이 주변에 누워 있던 A319였습니다. 분명히 후자는 전자보다 작아서 일부 사람들은 자발적으로 또는 비자발적으로 탑승을 거부해야합니다. 물론, 단순히 비행을 전혀하지 않는 것도 선택 사항이지만 대부분의 상황에서 다소 바보이며 항공사는 실제로 그렇게하지 않을 것입니다.

물론 그들은 자발적으로 거부 된 탑승을 시도 할 것입니다 (당신이 언급 한 인센티브를 제공함으로써). 일정에 따라 목적지에 도착해야하는 사람들은 여전히 ​​그렇지만보다 유연한 일정을 가진 사람들은 좋은 특권을 얻을 수 있기 때문에 이것은 모두에게 더 좋습니다. 개인적으로 우리가 좌석을 자발하고 연결이 필요한 원래 예정된 비행 전에 실제로 도착한 다른 항공사의 직항 항공편으로 다시 예약 한 경우도 있었으며 여전히 제공된 항공 신용 바우처도 받았습니다. . -하하-또한 충분한 인원이 자원 봉사를하지 않는 것으로 보이는 과도하게 과도하게 예약 된 상황에서는 여기에서도 상당한 교섭 수단을 이용할 수 있습니다. 당신은 항상 그들이 제공하는 것보다 더 나은 것을 위해 거래하려고 할 수 있습니다. 그들이 말할 수있는 최악은 아니오입니다. 그들은 자원 봉사자를 얻는 매우 큰 인센티브를 가지고 있습니다. 그러나 대부분의 경우 충분한 인력이 신속하게 자원 봉사하여 많은 지렛대가 없을 것입니다.

자발적 탑승 거부 탑승에 실패한 경우, 그들은 비자발적 탑승 거부에 의존 할 것입니다. 이 승객들은 여전히 ​​일반적으로 보상을받을 것이지만 물론 일정을 망칠 수 있습니다. 비자발적 탑승 거부 대상으로 선정되었고 (이상한 이유로) 항공기에 이미 탑승을 거부 한 경우, 승무원의 지시에 따르지 않는 것이 대부분의 범죄입니다 (모두가 아닐지라도) ) 국가. MeNoTalk가 언급했듯이이 상황에서 현지 경찰과 우호적 인 만남을 기대해야하므로 조언하지 않습니다.

설명을 말하자면, 'denied boarding'승객 중 자원 봉사자들이 (에 예정하고있는 이외의 비행을 취할 일반적으로 상황에 항공사에 의해 사용되는 용어입니다 'voluntary denied boarding') 또는 다른 비행을 (가지고 강제로 'involuntary denied boarding'그들의 예정된 비행을하지만) 여전히 작동 중입니다. 내가 아는 한, 비행기를 타지 않기로 한 결정이 비행기에 실제로 탑승하기 전이나 후에 발생했는지 여부에 관계없이 여전히 '탑승 거부'로 간주됩니다. 용어'bumping'이 상황을 설명하는 데 덜 공식적으로 사용되지만, 내가 올바르게 기억하면 기술적으로 비자발적으로 거부 된 탑승 만 의미합니다. 항공사 옵션의 적법성은 일반적으로 비행기에 실제로 탑승했는지 여부에 영향을받지 않습니다. 비행기를 실제로 운항하지 않는 옵션은 항상 항공사 및 / 또는 조종사가 이용할 수 있습니다.


탑승 거부를 완전히 이해합니다. 나의 핵심 질문은 모두가 비행기에 있었고 좌석을 가지고 있다는 사실에 관한 것입니다. 따라서 탑승 거부는 옵션이 아닙니다. 그들은 다음 비행기를 기다리지 않기 위해 비행기에서 누군가를 물리적으로 제거해야했을 것입니다. 그 상황에서 항공사가 나빠 보이는 것을 볼 수있어서 누군가 자원 봉사를하기 위해 필요한 한 실제로 기다릴 수 있는지 궁금해졌습니다.
psubsee2003

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@ psubsee2003 'denied boarding'용어 에 대한 설명을 추가했습니다 . 내가 아는 한, 항공기 탑승 여부에 관계없이 '거부 탑승 거부'라고합니다. 항공사 는 누군가가 자원 봉사하기를 원하는 한 확실히 기다릴 있지만 실제로는 자원 봉사자가없는 사람을 제거 할 사람을 선택하기 만합니다. 그들은 항상 비행을 운영하지 않을 수있는 옵션을 가지고 있지만, 수입, 위치 외 항공기 (및 승무원) 및 많은 화난 승객을 의미하지 않기 때문에 실제로 취하지 않는 옵션입니다.
reirab

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@ psubsee2003 그들은 아무도 승객이 없다면 승객을 제거 할 수 있습니다. 또한 탑승 한 모든 승객을 제거하고 항공편을 취소 / 연기 할 수 있으며 다른 방법으로 비행기를 사용할 수 있습니다. 나는 한 번은 내 항공편이 다른 경로를 위해 의도되었고 이미 완전히 비행기에 탔던 상황이있었습니다. 탑승.
Peteris
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