이탈리아 : 판매자가 제공 한 잘못된 정보로 인해 열차를 놓쳤습니다.

나와 내 아내는 뮌헨에서 베니스로 여행하고 있습니다. 스마트 요금 (www.trenitalia.it)으로 Trenitalia에서 직접 티켓을 구매 한 후 Euro Night 463 열차가 뮌헨 중앙역에서 23:36에 출발하는 것을 확인한 후 23:00에 열차가 도착했다는 사실을 발견했습니다. 오래간만에 (22:03에 왼쪽)!

나는 예약과 웹 사이트를 다시 확인하고 trenitalia 웹 사이트가 잘못된 출발 시간으로 티켓을 판매한다는 것을 알았습니다.

Deutsche Bahn 웹 사이트에는 정확한 출발 시간이 표시되어 있습니다.

우리가 더 연결될 때, 우리는 아침 열차 티켓을 그 자리에서 샀지 만, 지금 우리는 늦게 지불하여 돈 손실을 언급하지 않고 다소 실망했다고 느낍니다. Trenitalia가 새로운 항공권 비용을 상환 할 수있는 옵션이 있습니까? 우리에게 무엇을 제안 하시겠습니까?

미리 감사드립니다.

업데이트 : 그래서 그것은 Trenitalia가 아니라 Deutsche Bahn의 문제로 판명되었습니다. 둘 다 연락하고 티켓 원본을 EU 규정 1371을 인용하여 Deutsche Bahn 사무소로 보낸 후 마침내 새로운 티켓 비용을 상환했습니다. DB는 최초의 티켓 비용은 자신의 책임이 아니라 Trenitalia로 해결해야한다고 말했다. 반 년 후이 문제를 추구하고 싶지는 않지만 귀하의 조언에 감사드립니다.

귀하의 사건은 EU 승객 권리 (규정 (EC) 1371/2007)에 의해 커버되어야합니다 .

규정에 따라 원래 항공권 가격의 50 %를 환불받을 수 있어야합니다. 또한 그들은 새로운 열차 티켓을 환불해야합니다 (그러나 그날 뮌헨에있는 도이치 반 직원에게 아침 연결을 위해 원래 티켓의 잠금을 해제 할 것인지 물었습니다).

이 Trenitalia 전단지 에 따르면 웹 사이트에서 클레임을 제출할 수 있습니다.

나는 그들과 직접적인 경험이 없기 때문에 실제로 환불을받는 데 얼마나 문제가 있는지 모르겠습니다.