항공사에 불만을 제기하고 불만을 올바르게 처리하는 효과적인 방법은 무엇입니까?

질문에 대한 약간의 맥락 : 나는 이번 토요일에 이베리아와 비행기를 탔고 체크인 수하물을 잃었습니다. 나는 모든 옷을 가지고 있었으므로 일부를 사야했고 승객 권리에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 그들은 오늘 나에게 내 가방을 주었다.

나는 일반적으로 직접 환불을 요청하고 같은 공항에서 불만을 제기하지만 회사는 전화 나 웹 페이지를 통해 환불을 할 수 있다고 말했습니다.

나는 오늘 전화를 할 수 없었기 때문에 웹 페이지를 통해해야했지만,이 방법 중 어느 것이 항공사로부터 빠른 응답을 얻고 많은 문제없이 환불을 얻는 것보다 다른 방법보다 효과적인지 궁금했습니다.

나는 최근에 이베리아에 대한 몇 가지 불만을 작성해야했고, 때로는 매우 빨리 해결되었고, 어떤 사람들은 해결하기가 훨씬 더 어려웠 기 때문에 이것을 묻습니다.

빠른 답변을 받고 불만을 처리 할 수있는 기회를 극대화하려면 어떻게해야합니까?

트위터 . 진심으로 트위터.

나는 그것을 많이하지 않았지만 여행하는 몇 명의 항공사에 불만을 제기해야했습니다.

• 전화 : 그들은 신경 쓰지 않고 보통 전화를 끊고 싶었습니다.
• 이메일 : 때로는 응답이없고 때로는 자동화됩니다. 때때로 도움이됩니다.
• Facebook :이 작업을 수행하지는 않았지만 친구들이 공개적으로 공개되어 있고 다른 사람들이 보통 귀하의 불만을 표시하기 때문에 더 나은 답변을 받았습니다.
• 트위터 : 몇 시간 / 분 안에 쿼리를 오프라인 / 비공개로 가져와 처리하는 데 도움이되는 응답입니다. 그들은 트위터에 불만이 방송되는 것을 좋아하지 않기 때문에 그 출구로 최대한 빨리 도와 주려고 노력합니다.

(면책 조항 : 현재 항공사의 계약자)

편집하다:

• 트위터-Jetstar와는 별개로 그들이 도움이되지 않는다고 트윗하고 대신 Virgin과 함께 티켓을 사야했을 때 "좋은 비행을 가졌다"고 대답했습니다.

소셜 미디어가 방법입니다! 항공사의 웹 페이지 또는 이메일을 통해 적절한 불만을 제기 한 다음 Twitter 또는 Facebook에서 후속 조치를 취하십시오.

사람들이 공개적으로 선택하면 항공사가 싫어합니다. 그들은 좋은 일을하고있는 것처럼 보이고 당신이 한 이미지 손상을 취소하기 위해 온라인으로 회신합니다.

이것은 항공사에서 일하는 사람으로서의 조언입니다.

항공사에 대한 불만 제기를 목표로하는 온라인 포럼 인 Airline Complaints 도 시도 할 수 있습니다 . 그들은 불만이 접수되는 즉시 항공사에 자동으로 연락 한다고 진술합니다 .

3) 불만을 게시하면 어떻게됩니까?

즉시 공개되며 불만 사항이 접수되었음을 항공사에 직접 알립니다.

포럼 게시판은 일종의 구식이지만 전용 플랫폼에 불만을 공개적으로 알리는 것이 효과적 일 수 있습니다.