독일 호텔 : 요청 바인딩에 따라 예약 확인이 이루어 집니까? 청구 및 법적 조치 메일.

독일 만하임에 작은 호텔 (정규 호텔을 이용할 수 없기 때문에 작은 호텔)을 예약했는데 신체적으로 적합하지 않아서 응급 상황에 가야했기 때문에 회의에 참석할 수 없었습니다. 호텔을 요청했을 때 호텔 예약 요청 양식에 나와있는 문구는 "지금부터 방을 예약하십시오 ...."이고 마지막에 "이것이 가능하면 알려주십시오"입니다. 그 후 나는 그 방의 제안을 받아들이고 있다는 것을 결코 확인하지 않았다.

이제 그들은 나에게 완전한 체재를 지불하도록 요구하고있다. 그렇지 않으면 그들은 나에 대하여 법적인 조치를 취할 것이다. 그들은 하루 종일 330 €를 요구하고 있습니다. 그들은 내가 그들의 제안을 받아들이지 않았다. 또한 "조건과 함께 확인서를 보냈습니다"라고 말합니다. 나에게, 지불이나 서면으로 예약을 확인하지 않으면 호텔은 어떻게 예약하고 지불해야한다고 말할 수 있습니까?

호텔 웹 사이트를 가진 사람은 누구나 이메일 ID로 내 이름을 쓰고 내 이름으로 예약 할 수 있으며, 그 메일을 정크 메일로 휴지통에 버릴 경우 비용을 지불해야합니다. 이것은 옳지 않은 것 같습니다.

이벤트 순서는 다음과 같습니다.

1. 웹 사이트를 통한 호텔 예약 양식의 요청 : "객실을 예약하십시오 ..... 가능한 경우 알려주십시오." 웹 사이트에는 날짜를 선택할 수있는 달력이 없지만 같은 페이지에서 문의하거나 예약하려면 메시지를 직접 작성해야합니다.

2. 그들은 확인을 보냈지 만 결코 서명, 수락, 지불 또는 그 밖의 어떤 것도하지 않았습니다. 승인을 알리기 위해 전화 나 우편을 보내지 마십시오. 그들의 ressponse는 독일어로, 나는 영어로, 그 메일에는 취소 세부 사항과 다른 것들이 포함되어 있습니다.

3. 나의 고통을위한 응급실로 모든 계획을 바꾸었다.

4. 예약 날짜가 다가 오면서 호텔에서 전화하러 오겠다고 말한 적이 있습니다. 아니요, 귀하의 제안에 대한 수락을 보내지 않았습니다.

5. 그들은 당신이 지불해야한다고 말했지만, 우리는 당신의 수락이 필요하지 않습니다.

6. 3 개월 후, 이제 우편이나 법적 조치를 취해야하는 우편물을받습니다.

게시 한 이벤트 순서에 따라 문제가 있습니다.

당신은 단계 # 2.5가 있어야한다고 생각하는 것 같습니다 : 당신은 그들의 제안을 다시 작성하고 수락합니다. 내 의견으로는 문제는 당신이 두 가지 방법을 모두 가질 수 없다는 것입니다. 병에 걸리는 대신 3 단계에서 호텔에 나타 났을 때, 당신은 그들이 당신을 위해 방을 준비 할 것을 올바르게 기대했을 것입니다. 그리고 방이없고 그들이 "당신이 받아들이지 않았다"고 말하면, 당신은 아마 화가 났을 것입니다.

그래서 지금, 당신은 당신이 거기에 도착할 수 없었기 때문에 당신이 방을 실제로 예약하지 않았다고 주장하고 싶어합니다. 그것은이기는 논쟁처럼 보이지 않습니다.

2 단계에서 즉시 답장하여 "아니요. 비용이 너무 많이 듭니다"또는 이와 유사한 내용을 말했으면 바로 거기에 있습니다. 그러나 고객이 예약 확인서, 특히 취소 정책에 대한 통지가 포함 된 예약 확인서를 보내면 (그리고 언어 장벽을 돕기 위해 Google Translate가 제공됨) 예약을 즉시 취소해야합니다. 원하지 않아요

실질적으로, 만약 당신이 세계의 다른쪽에 살고 있다면, 그들이 위협하는 이메일을 보내는 것 이상의 방법으로 이것을 추구하는 것이 가치가 없을 수도 있습니다. 그러나 귀하는 취소 정책에 따라 귀하에게 지불해야 할 의무가 있거나 적어도 귀하의 의학적 응급 상황으로 인해 청구를 포기하기 위해 자신의 영업권에 의존하는 것으로 보입니다. 일부 호텔은 가능한 빨리 연락하여 병원에 있다고 설명하면 (아마도 증거를 보내더라도) 요금이 면제 될 수 있습니다. 그래도 지금은 너무 늦었을 것입니다.

마지막으로, 여행 보험에 가입 한 경우, 이는 일반적으로 적용되는 것입니다 (정책 한도 및 조건에 따라) : 여행이 불가능한 질병 발생시 환불 불가능한 여행 경비 보장.

일련의 이벤트에 따라 : 예. 2 단계부터 호텔과 계약을 체결했습니다. 1 단계는 '객실을 예약하세요'였습니다. 2 단계는 '예약 확인'이었습니다. 고등학교로 돌아가는 경제 및 법률 수업에서 1 단계는 제안 이라고 하고 2 단계 는 제안을 받아 들였습니다 . BGB ( 독일 민법 Bürgerliches Gesetzbuch )에 따라 이는 계약이며 이행되어야합니다.

그들은 계약의 일부를 이행했다 : 그들은 머무는 동안 당신을 위해 방을 준비했다. 당신은 켜지지 않았습니다 (그러나 켜기는 계약의 일부가 아닙니다). 그러나 계약의 이행을 거부하려고합니다.

내가 당신이라면 지불 할 것입니다. 그렇지 않으면 아마도 날아갈 색상으로 잃어 버릴 법정에 가게 될 것입니다. 그리고 법원 비용도 지불해야합니다.

나는 변호사가 아니지만 ...

객실을 예약하고 예약이 승인되면 계약을 체결 한 것입니다. 해당 계약을 따르지 않으면 호텔은 계약에 따라 취소 수수료를 청구 할 수 있습니다.

호텔에서 예약 확인서를 보냈습니다. 예약을하지 않았다면 해당 단계에서 수정해야합니다. 그러나 당신이 말한대로 당신은 예약하려고했습니다.

예약을 사용하지 않을 것임을 알고 있다면 즉시 취소해야합니다. 사람들이 취소하는 데 어려움을 겪으면 많은 호텔이 관대합니다.

자신의 시간과 돈을 낭비하지 말고 수수료를 지불하십시오.

다른 답변 (+1)은 귀하의 질문 의 도덕적 측면 을 밝히고 동의합니다. 사용하지 않더라도 서비스를 기대할 수는 없습니다. 내 말은, 당신은 회의 때문에 도시의 마지막 방 중 하나를 얻었고 그들은 당신의 노쇼 때문에 큰 현금으로 잃어 버릴 것입니다. 대규모 행사 기간 동안 취소 조건은 보통보다 엄격하므로 종종 첫날 밤에 나타나지 않은 / 취소 할 경우 전액을 지불해야합니다.

그러나이 질문은 법적 측면에서 결정되어야합니다 . 나는 변호사 나 전문가는 아니지만 이것을 찾아보기에 충분히 흥미로 웠습니다.

• 독일 호텔에 이메일을 보내 예약을했기 때문에 독일 법률이 적용된다고 가정합니다.
• 독일 관광 협회 (Deutscher Tourismusverband, 관광 로비 단체)는 웹 사이트에 다음 진술 을 게시 했습니다 . 독일어 텍스트를 아끼지 않겠습니다. 아래는 간단한 요약 / 번역입니다. 강조는 내 것입니다.

객실 요청에 따른 예약 확인서는 구속력있는 예약입니다. 객실 가격을 언급하지 않더라도 일반적인 가격을 수락하는 계약입니다. 이것은 법원 판결에 근거한 것입니다 (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az : 2-01 S 53/04)

• 동일한 사이트는 바인딩 예약이 바인딩되어 있음을 지적하기에 충분히 친절합니다. 즉, 예약을 취소 할 수는 없으며 수락 한 이용 약관에 구속됩니다.

이것은 기본적으로 @Jan이 독일 계약에 대한 그의 대답 (big +1)에서 이미 말한 것에 대한 좀 더 정교한 확인입니다. 이제 그들은 그들이 당신을 상대로 법적 근거를 가지고 있음을 분명히해야 합니다. 다음은 귀하의 특정 사례에 대한 나의 의견이지만 법적 조언은 아닙니다.

• 예약 요청을하고 확인을 받았습니다. 귀하가 구속력있는 계약을 체결했다는 판결이 법원에 의해 가능한 한 명확합니다. 독일어로되어 있더라도 상관 없습니다.
• 당신이 당신 이 예약을하고 비상 사태 전에 기꺼이 받아들이겠다고 말한 것은 분명 합니다. 다른 모든 것은 가상적이며 당신이 달리 주장한다면 당신은 그들에게 거짓말을 할 것입니다. 법적 조치로 이미 위협을 받고 있다면 현명한 조치가 아닙니다.
• 정확한 청구는 예약 확인 메일에서받은 이용 약관에 따라 결정됩니다. 그들은 자신이 저축 한 비용에 대해 전체 금액에서 몇 퍼센트를 뺀 금액까지 청구 할 수 있습니다.

이 법 포럼 과 변호사 홈페이지 (둘 다 독일어) 에서도 비슷한 정보 를 찾을 수 있습니다 .

당신은 분명히 당신을 위해 방을 예약하도록 요청했습니다. 그들은이 작업을 완료했다는 확인 이메일을 보냈습니다. 귀하는 이제 "사용 가능한 객실이 있는지 알려주십시오"라는 의미의 "나를 위해 객실을 예약하십시오"라고 주장하고 있습니다. 말도 안 돼요.

당신은 그들에게 돈을 빚지고 있습니다.