항공사 X의 웹 사이트에서 단일 티켓 번호로 예약 된 B에 1 정거장이있는 여정 A-C가 있고 구간 A-B는 항공사 Y에 의해 운영되고 B-C는 X에 의해 운영됩니다.
항공편 A-B가 연결이되지 않는 지점으로 지연되는 경우, 공급, 급수 및 최종 목적지 C 로의 이송을 담당하는 책임은 누구에게 있습니까? Y 또는 X입니까?
답에 대한 학문적 관심과는 별도로, 나는 곧 그런 여정을 여행 할 예정이며, 문제가 생길 경우 정중하지만 단호한 대화를해야하는 사람을 알고 싶습니다. 내 특정 시나리오에서 다리 B-C는 매일이 아닌 일주일에 몇 번만 운영되므로 누락 된 연결은 매우 불편합니다.
답변:
인터 라인 여정 인 경우, 잘못된 연결을 담당하는 항공사는 대부분 귀하를 다시 예약 할 책임이 있습니다. 그러나 이것이 유일한 옵션은 아닙니다. 발행 항공사는 여전히 귀하를 다시 예약 할 수 있습니다.
예를 들어 아메리칸 항공 (AA)으로 예약하고 AA에서 항공권을 발급하고 AA로 상태를 확인한 경우 지연 항공편이 영국 항공 (BA)에서 운항하는 경우에도 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
그러나 그것은 또한 당신이 어디에 있는지에 달려 있습니다. 출발 역에있는 경우, 출발 항공사가 다시 예약 할 수 있으며 예약해야합니다. 사용 가능한 다른 라우팅이있을 수 있습니다. 예를 들어 AA 항공권이더라도 BA는 AA 항공편이없는 이베리아의 마드리드를 통해 당신을 보낼 수 있습니다.
연결 지점에있는 경우, 특히 허브 인 경우 연결 항공사가 더 좋습니다. 나의 즉각적인 목표가 단지 DFW에 도달하고 나머지를 정리하는 경우가 많이있었습니다.
기본적으로는 공동 책임입니다. BA 또는 AA가 도움이 될 수 있습니다.
에이전트에게 화를내는 친절한 조언은 말 그대로 어디에서나 당신을 얻지 못할 것입니다. 그들은 지연과 아무 관련이 없었습니다. 또한 지연이있는 경우 전화 예약이 전화를 기다리는 것보다 훨씬 빠릅니다.
여기에는 두 가지 별도의 문제가 있다고 생각합니다. BC 주에서 도착할 수 있도록하는 항공사는 해당 항공편을 운항하는 항공사가됩니다. 도시 D를 통해 경로를 재지 정하는 것이 옵션이 아닌 한, 목적지 C 로의 다음 항공편으로 일정이 변경 될 가능성이 높습니다.
두 번째 문제는 누가 당신에게 먹이를주고 물을 줄 것입니다. 개인적 경험에 따르면 두 항공사는 다른 항공사가 귀하에게 음식을 공급할 책임이 있다고 말하려고하지만 귀하는 항공권을 구매 한 항공사와 더 운이 좋을 것이라고 생각합니다 (제 3자를 통해 항공권을 구매 한 경우에도 , 여정에 전체 여행이 항공사 X 또는 항공사 Y를 통해 판매되었는지 여부를 알 수 있습니다.
또 다른 실용적인 의견-실제로 그러한 지연에 빠졌지 만 여전히 연결 비행을 할 수있는 기회가 여전히 슬림 한 경우 (20 분 남았거나 달리기를 할 수있는 경우) 승무원에게 알려주십시오. . 그들은 착륙하기 전에 출구에 가까운 좌석으로 당신을 이동할 수 있습니다. 나는 이것을 여러 번 수행했으며 연결을 만드는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.