최근 2 명의 친구들과 함께 로마에서 다른 EU 도시로가는 비행기를 다음과 같은 어리석은 방식으로 게이트에서 놓쳤습니다.
- 출발 2-3 시간 전에 공항에 도착 (22:30에 예정)
- 출발하기 2 ~ 2 시간 전에 보안 게이트를지나 제공된 게이트 (D05)에서 기다렸다가
- 우리는 많은 시간을 보냈고 게이트는 이전 비행의 사람들과 혼잡했기 때문에 D10 게이트 (커피 던스) 옆에있는 커피를 마시 러갔습니다.
- ~ 21 : 50 우리는 시간을 정하고 게이트 D05로갔습니다.
- 놀랍게도 화면의 게이트가 D10으로 바뀌었고
- 우리는 조금 잃어 버렸으므로 ~ 22:10에 게이트 D10에 도착했습니다 (출발 30 분 전에 게이트 데스크에 있어야하므로 10 분 늦게 도착했습니다).
당시 (출발 20 분 전) 상황은 다음과 같습니다.
- 게이트 D10의 화면에 올바른 비행 ( '시간', 마지막 통화 또는 기타 정보 없음)이 표시되었습니다.
- 서두르지 않았고, 움직임이 없었으며 모두가 침착하게 좌석을 기다리고있었습니다 (모든 좌석을 가져갔습니다).
- 게이트 데스크에 서있는 두 명의 여성은 침착하고 아무것도하지 않았으며 마이크를 전혀 사용하지 않았습니다.
위의 내용을 기반으로 추가 발표를 기다리는 다른 사람들 옆에 앉았습니다.
이전의 여행 경험 (적어도 내 인생에서 최소 50 편 이상의 비행)이 주어 졌을 때 상황을 평가 한 결과, 모든 사람들이 비행기를 기다리고 있다고 가정하고 곧 사람들에게 전화 할 것입니다. 10 분 만에 시간이 바뀌지 않아서 걱정이되었습니다. 그런 다음 22:20 숙녀들은 우리가 도착한 이후 기본적으로 아무런 조치를 취하지 않고 즉시 게이트 데스크를 떠났고 화면은 다음 비행기로 변경되었습니다 (이는 다른 사람들이 침착하게 앉아있는 이유를 설명합니다). 화면이 바뀌기 전에 화면에서 마지막으로 전화 한 것이 없거나 평소와 같이 빨간색 표시가 없었습니다.
나는 비행기에 관해 이용할 수 있었던 다른 문에서 다른 여성에게 빨리 물었다. 그리고 그녀는 비행기가 이미 출발했고 그녀는 아무것도 할 수 없다고 알렸다. 다른 사람은 도움이되지 않았으며 상황은 다음에 무엇을해야할지 불분명했습니다.
마지막으로 우리는 출발 후 약 10 분 후에 탑승 구역 밖으로 체크인 데스크로 갔으며 데스크의 여성은 다음과 같이 말했습니다.
- 그녀는 그 상황에서 아무것도 할 수 없습니다
- 누락 된 비행 정책 / 커버가 없습니다 (비상).
- 그녀는 승객 권리에 대한 정보를 제공 할 수 없었습니다.
- 대화 할 관리자가 없습니다 (다른 도시에서만).
- 무료 리 티켓이나 그와 비슷한 것은 없지만 그녀는 또 다른 날 저녁 시간에 € 140pp (= € 420)에 대한 새로운 티켓 만 제공 할 수있었습니다.
- 그녀는 공식적인 불만을 보낼 물리적 우편 주소를 제공 할 수 없었지만 웹 사이트와 헬프 라인 번호 만 호출 할 수있었습니다.
위의 내용을 바탕으로 오전 6시에 다른 회사의 다른 항공편을 같은 도시로 훨씬 저렴한 가격 (€ 312)으로 예약하고 다음 비행기를 위해 공항에 머물도록 강요했습니다.
그 후 나는 그들의 웹 사이트에서 회사가 누락 된 비행 표지 복사 정책을 가지고 있음을 알게되었습니다 .
그리고 비행기를 놓치면 걱정하지 마십시오! 다음 단계를 따르십시오.
비행기가 이륙 한 후 4 시간 이내에 공항의 Vueling 영업 데스크로 이동하십시오 (이 시간 이후에는 덮개가 유효하지 않습니다).
데스크에서 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
- 누락 된 비행기가 이륙 한 후 24 시간 이내에 출발하는 다른 Vueling 항공편을 예약하십시오 (다음 24 시간 내에 목적지로가는 항공편이없는 경우 환불을 요청할 수 있음).
- 예약 가격에 대한 환불을 요청하십시오. 놓친 것을 잊지 마세요
- 비행기가 이륙 한 후 4 시간이 지나면 비행 표지가 종료됩니다. 늦지 마!
티켓이 너무 싸다고 생각했지만 YouTube 동영상을 기반으로 확인한 결과는 다음과 같습니다.
Exclusion의 새로운 Missed Flight Cover 정책 은 비행기 출발 후 4 시간 이내에 공항 데스크에 등록한 후 헬프 라인에 전화하십시오.
다음 이용 가능한 항공편에서 무료 리 티켓을 선택 하거나 사전 예약 된 항공편 엑스트라를 포함한 전액 환불 (예 : 가방 및 예약 좌석)을 선택할 수 있습니다 .
수수료 나 서류 작업없이 공항 에서 티켓을 보호 할 수 있는 간단한 솔루션 입니다.
위의 내용을 바탕으로, 비행기 출발 10 분 후에 책상에서보고 한 경우에도 이런 일이 발생하지 않았습니다. 나는 회사에 불만을 (를 통해 전자 메일) 전체 상황을 설명하고 내가 어떤 주어진되지 않았 음을 한 부재 비행 커버 (그것에 대해 통보되지 않음)과에 따라 환불을 요구 놓친 비행 "약속" 사본 아직이다 ( 다음과 같이 명확하게 기술되어 있습니다 :
예약 된 항공편을 놓치거나 예정된 출발 시간 후 4 시간 이내에 출발 지점에서 Vueling Airport Ticket Office 로 비행 하기에 적합한 상태로 자신을 제시 하면 보험사는 다음 중 하나를 지불합니다.
다음에 놓친 예약 항공편과 동일한 기준으로 여행하는 대체 항공권 비용
또는
원래 예약 항공편의 전체 비용에 대한 전액 환불
이것이 2 주 후에 응답 한 내용입니다 (핵심 사항).
귀하의 보상 요청과 관련하여, 귀하의 사례를 검토 한 후 EU 규정 261/2004에 의해 설정된 보상 은 귀하의 사례에 적용되지 않음을 알려드립니다 .
위에서 언급하고 EU 규정을 준수한 점을 감안하여 유감스럽게도 보상 요청을 이행 할 수 없음을 알려드립니다.
내 질문은 :
제 경우에는 EU 규정이 적용되지 않았다고 주장하는 이유는 무엇입니까? 그리고 왜 누락 된 비행 표지에 "약속" 이 제공되지 않았 습니까?
이 상황을 ABTA 또는 다른 곳에 보고해야한다고 제안 합니까?
