엉망인 항공편에 대한 보상은 어떻게 받습니까?


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짧은 형태 : 내가 여행하는 항공사 는 왕복 여행 (국제선 여행)의 모든 다리 를 엉망 으로 만들었으며 결국 각 끝에 하루의 대부분을 비용이 들었고 비용도 들었습니다. 비행이 거의없고 바우처를 다시 신뢰하는 이유는 무엇입니까?

재정적 보상을 얻는 가장 좋은 전략은 무엇입니까? 아니면 지금 세상이 작동하는 방식이고 운이 좋지 않습니까?

긴 형태 (의견의 요청에 따라) : 그들은 나에게 그들이 주장보다 엄격한이었다 여정을 판매, 최초의 비행기가 늦게, 그들은 두 다리를 하나 놓친 비행기를 재 예약하고, 처음 들은 말이고, 나는 약 도착 16 시간 늦었다. 돌아 오는 여행에서 첫 비행은 약 15 시간의 제안 된 최종 지연으로 8 시간 지연되었습니다. 다시 예약 한 후 10까지 줄인 것 같지만 아직 집에 없어서 볼 수 있습니다. 지연으로 인해 부수적 인 비용으로 약 125 달러를 지불했을 것이며 티켓 가격은 약 1700 달러였습니다. 항공사는 에어 캐나다입니다.

피투성이의 세부 사항 블로그 게시물 : http://cellio.livejournal.com/930425.htmlhttp://cellio.livejournal.com/931959.html . 후자에서 언급 된 긴급 성은 어쨌든 떠나기 직전에 발생한 가족 의료 상황입니다. (왜냐하면 내가 덜 늦은 비행을했기 때문입니다.)


당신은 여행 보험이 이미 지연에 대해 무엇을 커버하는지 보았습니까? 그 가치에 따라, 당신도 항공사를 번거롭게하고 싶은지, 또는 보험에 청구하고 그들이 다시 항공사에서 다시 얻을 수 있는지에 따라 달라집니다
Gagravarr

좋은 질문. 내 경험상 불행히도 내가 겪은 유일한 해결책은 혼란스러운 연결로 인해 공항에서 보낸 밤에 라운지 이용을 요청하는 것이 었습니다. 내 haggard 상태를 볼 때, 그들은 너무 저항하지 않았다
rs79

1) 외국에서 1 시간 12 분 연결 예약 (이민 허가를 받아야하는 경우)이 영리하지 않다는 지식 및 2) 국제 여행이 종종 있다는 지식 매끄럽지 않은. 어느 정도의 국제 여행을 한 사람은 이러한 규칙을 모두 직접 또는 다른 방법으로 배우게됩니다.
Doc

@Doc, 그것은 교육적이었습니다. 나는 그 특정 공항에서 얼마나 오랫동안 숙취가 필요한지 전화를 걸어 물었다. 그런 이유로 나는 티켓을 샀다. 나는 그 공항에 가본 적이없고 훨씬 더 작은 것을 상상하고있었습니다. (또한 약속 한대로 탑승권을 이미 가지고있을 것입니다.) 이제 항공사가 제공하는 숫자에 관계없이 어느 정도의 패드를 적용해야하는지 궁금합니다. 비행을 하시겠습니까?) 그러나 그것은 다른 질문입니다. :-) BTW, 여기에서 첫 개인 국제 여행 (다른 투어와 함께).
Monica Cellio

BTW, 다시 예약 한 귀국 항공편은 뉴 어크 (Newark)를 통과했으며, 여권 관리, 수하물 청구, 세관, 수하물 재확인, TSA 및 다른 터미널까지의 열차를 포함 하여 첫 비행기 출발 후 35 분이지나 게이트에있었습니다 . 4AM에 도착한 것이 도움이되었지만 토론토에서의 경험과는 달리 기름칠이 잘 된 기계 인 것 같습니다.
Monica Cellio

답변:


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그들의 고객 관계 사람들 확실히 이야기하십시오 . 고객 서비스에 대해 이야기 할 이유가 없었지만, 이는 고객 서비스 직원이 처리해야하는 비용입니다. 여행 지연, 발생한 부수적 비용 및 그들이 빡빡한 연결로 당신을 예약했다는 사실을 확실히 강조하십시오. 또한 고객 서비스 명세서를 참조하십시오 . 자신의 행동과 명시된 정책이 일치하지 않으면 불만을 제기 할 수 있습니다.

바우처 만 챙길 수 있다면 희망을 잃지 마십시오. 때로는 바우처를 사용하여 에어 캐나다 (스타 얼라이언스, 유나이티드 및 루프트 한자와 같은 항공사)와 같은 제휴 항공사를 통해 다른 항공사의 항공편을 예약 할 수 있으므로 비행기를 타지 않아도됩니다. 다시 AC로.

참고 사항 : 일부 신용 카드, 특히 항공사 브랜드 및 "프리미엄"(American Express Platinum, 명함 등)을 사용하면 최대 $ x의 여행 관련 사고에 대해 리베이트를 청구 할 수 있습니다.


Visa의 힘을 불러 일으킨 적이 없었습니다. 감사; 나는 그들이 말하는 것을 볼 것이다. (이미 Air Canada에 불만을 제기 할 계획입니다.)
Monica Cellio

불만 신고 양식에 대한 자동 회신에 따르면 회신에는 영업일 기준 15 일이 소요됩니다. 월요일에 저는 불만 사항의 ​​사본을 Air Canada의 CEO, 회장 및 고객 관계 담당 SVP에게 우송했습니다. 또한 신용 카드 회사에 전화를 걸어 항공사로부터 만족을 얻지 못하면 신용 카드 회사를 통해 이의를 제기 할 수 있다고 말했습니다. 이제 기다립니다.
Monica Cellio

결국, 신용 카드 회사는 내 돈의 절반을 환불했습니다 (Air Canada가 아닌 다른 은행과 협력), Air Canada는 이의를 제기했으며 6 개월 후에 다시 지불해야했습니다. 에어 캐나다에서받은 모든 것은 원래 여행 일로부터 1 년이 채 안되어 만료 된 바우처였습니다. 그들은 그것을 연장하지 않았으므로 나중에 여행 할 때 사용할 수 있습니다 (요청 할 때 말하지 않았지만 네트워크에 다른 항공사와 함께). 결국 나는 보상을 얻지 못했지만 미래에 다르게 할 일에 대한 교훈을 얻었습니다. (가치가 있지만 더 많은 것을 기대하고있었습니다. :-))
Monica Cellio
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