항공편 일정 변경으로 전체 여정이 중단되면 항공사는 어떻게 보상합니까?

나는 12 월에 유럽 여행을 계획하고 비행을 꽤 미리 예약했습니다. 며칠 전에 그들은 항공편이 취소되었으며 다른 항공편 또는 예약 금액의 환불을 제안했다는 이메일을 보냈습니다. 그러나이 변경으로 인해 다른 예약 항공편 (항공사가 다른)과 호텔 예약이 있습니다.

내 여정은 다음과 같습니다.

델리 (DEL)-밀라노 (MXP), 에어 이탈리아, dep. 일요일 오전 6시
밀라노 (MXP)-로마 (FCO), 에어 이탈리아, dep. 일요일 12:45 pm 이탈리아 시간
로마 (CIA)-아테네 (ATH), 라이언 에어, dep. 월요일, 오전 10시 이탈리아 시간

반환:

아테네 (ATH)-로마 (CIA), 라이언 에어, 목요일
로마 (FCO)-밀라노 (MXP), 에어 이태리, 12 월 금요일 오전 9시 40 분 이탈리아 시간
밀라노 (MXP)-델리 (DEL), 에어 이탈리아, 금요일, 오후 4시 이탈리아 시간
델리 (DEL)-하이데라바드 (HYD), 인디고, 뎁 일요일

물론, 왕복 여행은 몇 주로 분리됩니다. 개인 정보 보호 이유로 인해 날짜를 언급하지 않았습니다.

델리에서 밀라노까지 (온-일요일), 밀라노에서 델리까지 (금요일) 두 가지 취소에 대해 알 렸습니다.

그러나 그들은 다른 날 에이 항공편을 제공하여 일정을 완전히 위반하여 다른 항공편의 일정을 조정하기 위해 많은 돈을 연결하지 못하게 할 수 있습니다.

나는 그들과 의사 소통을 시도했지만

WHATSAPP에 메시지를 보냈지 만 한 번의 응답 후 응답이 없습니다
별도의 날에 이메일을 몇 개 보냈지 만 답장을받지 못했습니다
휴대 전화에 연결할 수 없습니다.

많은 스트레스를 유발하고 있습니다.

그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?

항공사가 (1) 고객 커뮤니케이션에 참석하고, (2) 여정을 위반하지 않는 여러 가지 대안을 제공하며, (3) 관련 추가 비용에 대한 추가 보상을 제공하는 방법에 관한 나의 권리가 무엇인지 알고 싶습니다 (호텔) , 기타 항공편 재 예약).

— Aditya
소스

Air Italy는 다른 항공사와 예약 한 항공편에 대해 책임을지지 않습니다. 여행 보험이 있습니까?

— Traveler

@Aditya 확실히 작은 변화를위한 충분한 시간이 있었지만, 큰 변화 나 취소에는 충분하지 않았습니다. jpatokal이 제기 한 답변이 실제로 올바른 것 같습니다. 내가 제안 할 수있는 것은 며칠 전에 비행 이 대체 될 수 있는지 에어 이탈리아에 문의하는 것입니다 . 그렇다면 추가 임시 숙박을 확보해야 할 수도 있지만 다른 예약을 사용할 수도 있습니다.

— DavidSupportsMonica

여행 보험 회사에 문의하십시오. 여행 보험이 있습니까?

— Doc

나는이 경우에 도움이된다면 여행 보험 @stannius를 가지고 있지만 Idk를 가지고 있습니다. 어쨌든 나는 자국의 지역 요원을 통해 Air Italy에 연결할 수있었습니다.

— Aditya

@Doc 전체적인 유형의 보험으로서 "여행 보험"의 개념은 OP의 거주지에서 흔하지 않을 수 있습니다. 비 인도의 예로서, "여행 보험"에 대한 독일 위키 백과 페이지는이 용어가 여행 취소 보험, 여행 건강 보험, 여행 사고 보험, 여행 수하물 보험 등 모든 유형의 여행 관련 보험에 사용된다고 명시하고 있습니다. .; 그들은 개별적으로 또는 조합하여 제공됩니다 (후자는 드물다는 것을 알 수 있습니다). 연결이 포함 된 보험은 OP 거주지에서 흔하지 않은 경우 이용하기가 매우 어려울 수 있습니다.

— DCTLib

답변:

Air Italy와 Ryanair 항공편을 별도로 예약했기 때문에 연결편이 항공사의 문제가 아닙니다 .

Air Italy는 목적지로의 대체 교통편 (같은 날에있을 필요는 없음) 또는 전액 환불 중 하나를 선택해야합니다. 그게 다야. 당신은 그들이 제공하는 것보다 더 나은 비행을 위해 협상을 시도 할 수 있습니다. 아마도 아테네와 직접 연결되는 대체 연결 일 수도 있지만 하루가 끝나면 강제로 할 수 없습니다. 귀하는 어떠한 보상도받을 자격 이 없습니다 .

— 양고기
소스

이러한 상황을 피하기 위해 동일한 항공사를 통해 모든 항공편을 예약해야한다는 점을 다시 언급 할 필요가 있습니다. 나는 이것이 더 널리 알려지지 않은 것에 여전히 놀랐다.

— Matthieu M.

현실적으로 그것은 종종 불가능합니다. 우선, 모든 항공사가 모든 노선을 운항하거나 원하는 위치로 이동하는 것은 아니며 "다른 목적지를 선택하는 것이 도움이되지 않는 조언입니다. 다른 경우에는 대부분의 사람들이 휴가 및 개인 여행을 위해 일하는 수가 매우 제한되어 있으므로"허용 실제 시나리오에서는 비행 사이의 하루 "또는 이와 유사한 조언이 실용적이지 않을 수 있습니다. 해결책이 있는지 확실하지 않지만, 위의 의견은"실용적이라면이 작업을 수행해야합니다 "라고 생각합니다. 당신 은 항상 이렇게 해야합니다 . "

— Stilez

@Stilez 여행의 모든 년 동안 나는 단일 티켓으로 A에서 B로가는 데 아무런 문제가 없었습니다. 당신은 그냥 있기 때문에 예약 한 항공사에 당신이 실제로 그들의 파트너 항공사 중 하나 (모든 주요 항공사는 대형 네트워크 요즘의 일부이다)와 함께 비행거야 의미하지 않는다. 델리 로마는 하나의 티켓을 타는 것이 불가능합니다. 별도의 티켓을 구입하는 것보다 약간 비싸지 만 여기에있는 문제의 좋은 예입니다. 따라서 조언이 보편적으로 유효한 것은 아닙니다.

— Voo

@Voo 나는 그것이 유효한 조언이라고 동의하지만, 항상 실용적이지는 않다. 예를 들어, Poznań에서 파리로 향하는 유일한 비행은 주요 네트워크의 일부가 아닌 작은 헝가리 복장 인 Wizz Air를 이용하는 유일한 항공편입니다. 다른 항공사와 동일한 항공편에 탑승하려면 (같은 항공권에 남아 있기 위해) 더 많은 비용과 시간이 소요되며 실용적이지 않을 수 있습니다.

— rturnbull

@rturnbull 네, 때로는 단일 티켓으로 모든 것을 예약하는 것이 불가능합니다. 내가 인도네시아에있을 때처럼 가루다가 우리가가는 곳으로 비행기를 제공하지 않았기 때문에 우리는 작은 현지 작전으로 비행해야했습니다. 우리는 지연으로 계산하고 Denpassar의 경우를 대비하여 24 시간 오버레이를 취했습니다. 우리는 그것을 필요로하지 않았지만 미안보다 안전합니다.

— jwenting

당신의 유일한 선택은 여정이 엉망이되지 않도록 더 일찍 비행하는 것입니다.

유럽에서는 일반적으로 탑승 거부 및 취소 된 항공편에 대한 매우 우수한 보상 시스템이 있습니다. 승객의 권리를 검색하면 규칙을 확인할 수 있습니다.

각 항공편을 자체 예약하고 항공사에서 미리 알려주기 때문에 (14 일 이상), 귀하에게는 적용 되지 않습니다.

유럽에서의 환불에 대한 일반 규칙은 다음과 같습니다 (유럽을 떠나는 모든 항공편 및 유럽으로 운항 하는 모든 유럽 항공사 ) :

<14 일 비행 취소 / 탑승 거부 (대체 항공편을 사용하더라도 시간이 지나면 환불이 줄어들 수 있음) / 비행 지연> 3 H :

250에서 650 € 사이의 거리를 기준으로 전액 환불 및 보상 (바우처가 아닌 현금)
밤새 필요한 호텔
3 시간 이상 지연되는 경우 음식 / 전화

이러한 혜택을 받으려면 실행 항공사에 문의해야합니다. 청구를 위해 제 3 자 웹 사이트를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 보상을 받기 위해 환불금과 이메일 2 개를 삭감했기 때문입니다.

예상치 못한 사건으로 인해 무효가 될 수 있습니다. 비행기 고장은 항상 발생하기 때문에 예상치 못한 / 예상되지 않습니다.

— 하이코 하츠 펠트
소스

'Air Italy'를 한 번만 지불했다고 가정하면 좋은 소식은 'Air Italy'와의 계약은 델리에서 로마로 다시 돌아 오는 것입니다. DEL-MXP 레그를 취소 한 경우 대안을 제공해야합니다. Ryanair 항공편 또는 하이데라바드 행 인디고 항공편에 대해서는 귀하가 별도로 지불한다고 가정 할 책임이 없습니다. 'Air Italy'에서 Ryanair가 아테네로 비행하기 전에 로마에 도착하도록 일정을 조정할 수 있고 (Ryanair 항공편이 도착한 후 로마에서 출발하도록 일정을 조정할 수있는 경우) 다른 항공편을 유지할 수 있습니다.

다른 답글과 의견 중 일부를 반향하려면 : 많은 항공사가 단 한 번의 정류장으로 델리를 아테네로 제공하는 것처럼 보이는 경우 왜 이렇게 복잡한 노선을 비행하고 싶습니까? 이와 같은 복잡한 경로는 지연, 취소, 수하물 분실, 외국 공항에서의 끊임없는 교수형 및 통과 비자의 필요성과 같은 문제가 발생할 가능성이 큽니다. 로마에 도착하면 수하물을 수거하고 다른 공항으로 이동 한 후 수하물을 다시 체크인해야합니다. 또한, EU 외의 여권 소지자 인 경우 Ryanair를 이용하면 특별 데스크를 방문해야하는 어려움이있어 비자를 탑승하기 전에 비자를 '확인'할 수 있습니다.

— 새긴 금
소스