맨체스터와 슈투트가르트 사이의 비행으로 인해 막혔습니다. 약 30 명의 승객에게 음식과 호텔에 대한 바우처가 제공되었고 내일 저녁 프랑크푸르트를 경유하는 비행기에 예약되었습니다.
고객 사이트에서 작업 중이므로 비용을 지불해야합니다. 호텔에서 28 시간을 보내기보다는 맨체스터에서 가족과 함께 밤을 보내기로했습니다.
여기서 무엇을 청구 할 수 있습니까? Germanwings는 응급 치료를 제공했지만 내일 공항으로가는 택시와 내일 수입 손실에 대한 보상을 청구 할 수 있습니까?
세부 사항 :
Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00.
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30
모든 의견과 제안에 감사드립니다!
업데이트 5 월 13 일에 보낸 메일에 대한 회신을받지 못한 후 즉시 이메일 회신을받은 편지를 썼습니다.
서신 및 관련 요청에 대해 대단히 감사합니다. 우선 불편을 드려 죄송합니다.
비행기 승무원 중 한 명의 갑작스런 질병으로 인해 안전 관련 측면으로 인해 예약 된 모든 승객을 운송 할 수 없었습니다. 그러한 경우, 입법부는 승객 수를 줄이겠다 고 약속합니다. 이런 이유로 우리는 손님의 일부를 대체 항공편으로 다시 예약하고 필요한 경우 호텔 객실을 추가로 밤새 조직해야했습니다. 자체 용량이 완전히 활용되었습니다.
우리는 귀하의 분노를 완전히 이해할 수 있으며이 이벤트로 인해 여행 계획이 크게 변경되었지만 위에서 언급 한 이유로 인해 청구 된 보상금을 제공 할 수 없음을 후회합니다. 사실, 우리는 확인 후 식사 및 음료뿐만 아니라 추가 전화 비용을 환불합니다. 따라서 당사는 귀하에게 입증 비용을 각각 청구하도록 제안하고 싶습니다. 은행 및 계좌 정보 (IBAN 및 BIC 코드 포함)도 전달해 주시기 바랍니다.
이 외에도 양측에 대한 빠른 솔루션을 찾기 위해 법적 의무를 인정하지 않고 각각 50,00 €의 두 항공편 바우처를 제공하고 싶습니다. 이 바우처 코드는 예약 단계 "지불"에서 당사 웹 사이트의 다음 항공편 예약에 사용할 수 있습니다. 각 바우처는 2014 년 4 월 4 일까지 독일 Germans 전체 네트워크에서 유효합니다 (즉, 예약 시간-여행 날짜는 나중에 가능함). 사례를 종료하기 위해이 솔루션을 수락 할 경우 2013 년 6 월 6 일까지 답변 해 주시기 바랍니다.
이것이 보상 책임이없는 유효한 이유입니까? 바우처를 가져 가야합니까?
추가 업데이트
최신 거부 ....
우리는 귀하의 관점을 완전히 이해할 수 있지만이 상황 이전에 언급 한 바와 같이 매우 특별한 경우였습니다. 우리 승무원은 맨체스터 행 항공편에서 아프고 사전 출발하지 않았습니다. 따라서 Germanwings는 승무원 수를 줄이는 것보다이 승무원을 변경하거나 다른 해결책을 찾을 기회가 없었습니다. 영국에는 승무원이 없습니다.
답장은 계속해서 2x50EUR 티켓 제안을 반복합니다 ...