영국에서는 호텔이 초과 예약되면 어떤 권리가 있습니까?

오늘 저는 한 달 정도 전에 예약 된 호텔을 선불로 예약했습니다. 그들은 호텔에 문제가 있다고 말하면서 방을 구할 수 없었기 때문에 많은 손님을 다른 곳으로 옮겨야했습니다. 그들이 나에게 이사를 제안한 호텔은 거의 좋지 않았습니다 (수영장이있는 4 * 호텔에 예약되어 있었으며 수영장이없는 체육관이없는 3 *에 나를 넣고 싶었습니다). 아, 그리고 내가 말한 사람은 저에게 다른 대안적인 방을 찾은 대가로 선불 결제를 제안했습니다!

의외로, 나는 그것을 뒤로 밀었다. 여행으로 인해 처음 전화를 놓쳤으므로 마지막으로 전화를 걸었습니다. 소란을 피우면 결국 방을 찾을 수있었습니다. 도착하자마자 나는 의무 담당관과 대화를 나 who습니다. 그는 그 책임을 포기하겠다고 제의하지 않았으며 그 이후로 놀라웠습니다. 그러나, 나는 모든 것에 대해 그렇게 강력하지 않았다면 ...

영국 (또는 중요한 경우 영국)에서 예약 할 수없는 호텔 (예 : 초과 예약, 갑자기 서비스가 중단되거나 계획이 없을 때 체크 아웃하지 않는 사람)에 대해 예약하고 선불 결제 한 경우 이 상황에서 귀하는 법적 권리입니까?

호텔 예약 방법을 물어봐도 될까요?

이것은 작은 세부 사항이지만 큰 차이를 만들 수 있습니다.

호텔 웹 사이트에서 직접 예약 한 경우 영국 법에 따라 계약 위반으로 분류되며 청구 할 수 있습니다.

신용 카드 또는 직불 카드로 예약 했습니까? 신용 카드 인 경우 계약 위반에 대해 신용 카드 회사에 청구 할 수도 있습니다.

나의 기억이 제게 도움이된다면, 호텔 회사는 귀하가 예약 한 객실과 동일한 표준 및 시설로 동일한 위치 또는 근접한 곳에 다른 숙소를 제공해야합니다. (또한 다른 호텔에 도착하기 위해 택시를 제공하십시오).

그렇게하지 않으면 돈을 환불하고 보상을 제공해야합니다. 솔직히 말해서 이러한 상황을 처리하는 것은 호텔 회사의 개별 정책과 호텔 직원의 교육 (또는 부족)에 따라 크게 다릅니다.

호텔 관리에 사용하는 경우 (오래 전에) 해당 상황에 처한 고객을 바우처로 환불하고 개별적으로 보상 할 권한이있었습니다.

요즘 호텔 체인으로 예약했다고 들리면 호텔 체인의 법무 부서에 연락하여 서면으로 청구해야한다고 생각합니다.

호텔의 차장은 청구를하기 위해 필요한 양식과 연락처를 제공해야합니다.

어쨌든 그들은 당신이 마지막에 예약 한 방을 제공 했으므로 실제로 할 수있는 일이 많지 않습니다.

만약 내가 당신의 신발에 있다면, 본사에 편지를 쓰고 내 예약이 처리 된 방식으로 실망과 분노를 표명하는 것을 고려할 수있을 것입니다. 앞으로 하루나 이틀 동안 예약을위한 여행 바우처가 생길 수 있습니다.

나는 그것이 도움이되기를 바랍니다