항공사 일정 변경에 관한 권리

우리 중 12 명은 맨체스터에서 달라 만까지 여행하기 위해 Thomas Cook 항공사와 항공편을 예약했습니다. 예약 후 한 달 정도 전에 우리는 오전 9시에 출발하는 대신 항공편이 오전 6시에 변경되었다는 알림을 받았습니다. 우리 모두는 스코틀랜드에 살고 있으며, 스코틀랜드에서 맨체스터 (4 시간)까지 여행하는 데 원래의 시간으로이 항공편을 선택했습니다.

우리는 지금 전날 저녁 맨체스터로 여행하는 것 외에는 선택의 여지가없는 상황에 처해 있습니다. 우리는 체크인하기 위해 공항에 오전 3/4시에 있어야하기 때문에 거의 사용할 수없는 숙박 시설을 예약해야합니다. 어린이들에게이 비행 변경은 큰 불편을 초래할 것입니다. 우리는 하루 중 한 날인 전날의 항공편으로 변경되어 환불을 요구하지 않았으며 불편을 겪지 않습니다.

우리의 권리는 무엇입니까? EasyJet 및 Ryanair와 함께 비행 한 후 몇 분 동안 항공편을 변경 한 경우 일반적으로 변경을 거부 할 수있었습니다. Thomas Cook은 이러한 변경 사항을 수락하는 것 이외의 다른 작업을 허용하지 않았습니다.

항공사, 모든 항공사에서 항공권을 구매할 때, 귀하는 항공권의 이용 약관 및 항공사의 운송 약관 (또는 운송 약관 또는 일반 운송 약관 등)에 동의합니다 . 운송 약관은 항공사와의 계약이며 지연 또는 취소, 항공편 변경에 대한 사전 통지 등의 경우 승객이 숙박 시설에 대해 기대할 수있는 사항 및 승객이 수행해야 할 사항을 명시합니다. 지불 조건, 비행 전 공항 도착, 수하물 크기 등.

운송 토마스 쿡 항공 UK 조건 , 제 A5.1 읽기

5.1 일정 변경 변경
사항을 알게 되 자마자 항공편의 중요한 변경 사항을 알려 드리겠습니다. 비행 시간이 크게 변경되면 예약 확인 이메일 주소 또는 우편 주소로 수정 확인 일정을 보내드립니다. 여행사에서 귀하를 대신하여 예약 한 경우 모든 확인 내용이 해당 여행사로 전송됩니다. 그러나이 웹 사이트의 '예약 관리'기능을 사용하여 온라인으로 여행 일정을 확인하여 출발 48 시간 전까지 모든 항공편 세부 정보를 재확인하는 것은 귀하의 책임입니다.

출발 날짜와 항공편 시간은 예약 날짜와 실제 여행 날짜 사이에 변경 될 수 있습니다. 우리는 당신에게 그것들을 보증하지 않으며 우리와의 계약의 일부를 형성하지 않습니다.

예약을 수락하기 전에 해당 시간에 예정된 비행 시간을 알려 드리며 항공권에 표시됩니다. 항공권 발행 후 예정된 비행 시간을 변경해야 할 수도 있습니다. 귀하가 연락처 정보를 제공 할 경우, 당사는 귀하에게 그러한 변경 사항을 통지하기 위해 노력할 것입니다. 예약에 항공편 변경이있는 경우 12 시간 이상의 시간 변경, 목적지 변경 또는 영국 출발 공항 변경 등 중요한 변경 사항이 있습니다 . 다른 변화는 큰 변화가 아닙니다. 중요하지 않은 것으로 간주되는 모든 변경은 사소한 변경으로 분류됩니다. 귀하가 항공권을 구매 한 후 당사가 크게 변경된 경우귀하가 수락 할 수없는 예정된 비행 시간까지, 귀하가 수용 할 수있는 대체 항공편에서 귀하를 예약 할 수없는 경우, 귀하는 환불받을 수 있습니다 .

[강조 추가] 이것은 섹션 A17에서 반복된다 :

17. 여행 전 Thomas Cook Airlines의 변경 사항
표시된 비행 시간은 예약 날짜와 실제 여행 날짜 사이에 변경 될 수 있습니다. 우리는 당신에게 그것들을 보증하지 않으며 우리와의 계약의 일부를 형성하지 않습니다. 예약을 수락하기 전에 해당 시간에 예정된 비행 시간을 알려주고 확인 이메일에 표시됩니다. 예정된 비행 시간을 변경해야 할 수도 있습니다. 귀하가 연락처 정보를 제공 할 경우, 당사는 귀하에게 그러한 변경 사항을 통지하기 위해 노력할 것입니다. 귀하가 예약 한 후 예정된 비행 시간을 크게 변경하여 귀하가 수용 할 수없고 귀하가 수용 할 수있는 대체 항공편을 예약 할 수없는 경우, 귀하는 환불받을 수 있습니다 . 예약에 항공편 변경이있는 경우 12 시간 이상의 시간 변경, 목적지 변경 또는 영국 출발 공항 변경 등 중요한 변경 사항이 있습니다 . 다른 변화는 큰 변화가 아닙니다. 중요하지 않은 것으로 간주되는 모든 변경은 사소한 변경으로 분류됩니다. 때때로 항공사가 출발 당일에 변경을 취해 철회 또는 사전 예약 된 항공편 서비스가 변경 될 수 있습니다.

[강조 추가]

이와 대조적으로 Ryanair의 계약 은

9.1.1 확인 / 여정 또는 다른 곳에 표시된 비행 시간은 예약 날짜와 여행 날짜 사이에서 변경 될 수 있습니다.
9.1.2 당사가 귀하의 예약을 수락하면 그 시점부터 예정된 비행 시간을 통지하고 귀하의 확인 / 여정에 표시됩니다. 항공편을 예약 한 후 예정된 항공편 시간을 변경해야 할 수도 있습니다. 귀하가 당사에 귀하의 이메일 주소와 연락처를 제공 할 경우, 당사는 그러한 방법으로 변경 사항을 통지하기 위해 노력할 것입니다. 아래의 9.2 조가 적용되지 않는 상황에서 예약 후 여행 날짜 이전에 예정된 출발 시간을 3 시간 이상 변경하는 경우 이는 귀하에게 용납되지 않으며 귀하가 수용 할 수있는 대체 항공편에서 귀하를 예약 할 수 없으며, 귀하는 시간 변경 항공편과 관련하여 지불 된 모든 금액에 대해 환불받을 권리가 있습니다.

위의 대부분은 표준 언어입니다. 예를 들어 BA의 운송 약관 또는 버진 아틀란틱의 운송 약관 에서 매우 유사한 문구를 찾을 수 있습니다. 중요한 차이점은 BA 나 Virgin 모두 중요한 변화가 무엇인지 정의하지 않는다는 것입니다. 이것은 그들의 대리인에게 많은 여유를줍니다. Ryanair는 3 시간에 큰 변화를 가져 왔습니다. 토마스 쿡 (Thomas Cook)은 그것을 12로 밀어냅니다.

불행히도 Thomas Cook의 계약서 작성 방식으로 인해 여기에 거의 의지가 없습니다.

• 변경 사항은 12 시간도 채 걸리지 않았으므로 계약에 정의 된대로 큰 변경 사항은 아닙니다 . 그들은 당신에게 전혀 빚진 것이 없다고 말할 것입니다.
• 지연, 충돌 또는 취소가 발생하지 않았으므로 지연, 충돌 또는 취소 된 승객에 대한 규정은 귀하에게 적용되지 않으며 지연에 초점을 둔 유럽 ​​연합 항공 승객 권리 법률 의 명백한 부분도 거부됩니다. 탑승 상황 및 취소.
• 토마스 쿡은 전체적으로 가격에 민감하고 시간에 덜 민감한 경향이있는 레저 여행객들에게 초점을 맞추고 있습니다. 따라서 항공사와 항공사는 항공권 가격을 낮추기 위해 신뢰성에 부정적인 영향을 줄 수있는 결정을 내릴 것입니다. 다시 말해, 비즈니스 모델에 따라 이와 같은 변경 사항을 적용 할 수 있어야합니다.

따라서, 귀하가받을 수있는 환불 또는 기타 편의는 법적 또는 계약 적 의무와는 반대로 고객 서비스 제스처로 수행되는 것처럼 보입니다. 나는 이것이 당신의 파티를 야기하고있는 큰 불편 함과 그것이 큰 다세대 그룹에 남겨지고있는 부정적인 인상과, 다시 관심을 갖는 것이 상호 관심에 있다는 것을 침착하게 설명하려고합니다. 그러나 보장은 없습니다. 그들이 당신을 이전 비행으로 기꺼이 옮기려고하더라도, 그 비행은 가득 찼거나 취소 될 수 있습니다.

비슷한 규모의 그룹을 조직 한 결과, 특히 어린이들에게 모든 사람이이 시점에 도달하는 것이 얼마나 어려웠는지 알고 있습니다. 그러나 웅장한 계획에서, 그들이 당신을 수용하지 않으면, 다른 방법으로 휴가를 즐기려고 노력하는 것이 가장 좋습니다. 휠체어를 탄 남자가 비행기에서 기어 다닐 때 좌석 격파로 주먹 싸움이 벌어졌을 때, 3 시간 전에 비행기를 타는 것이 트위터 캠페인의 가장 큰 원인은 아닙니다. 그리고 다시 비행하면 기대치가 낮아졌습니다.

이와 같은 상황에서는 전액 환불받을 수 있습니다. 그게 다야. 어딘가에 당신의 이용 약관에 있습니다. 예, 그것은 불공평하지만 일이 작동하는 방식입니다.

이전 항공편으로 전환하는 유일한 방법은 협상하는 것이며 유일한 방법은 환불받을 자격이 있다는 것입니다. 항공사는 특히 12 개의 운임을 잃고 싶지 않기 때문에 전화를 걸어 편리한 항공편으로 이동하지 않는 한 항공편을 취소하겠다고 알려주십시오. 물론, 원하는 항공편이 이미 가득 차 있다면 항공사는 승객을 수용하기 위해 승객을 지불하지 않을 것입니다.

패키지 거래의 일부가 아닌 한 여행사보다는 항공사와 협상하는 것이 좋습니다.이 경우 에이전트는 전체 패키지를 취소하지 않기 위해 귀하를 수용하려고 시도 할 것입니다.

또한 3 시간의 변경은 환불받을 수없는 한도에 가깝습니다.